2017年10月4日至5日，第四届零售呼叫中心论坛将在莫斯科举行。该活动聚焦零售商构建高效呼叫中心、管理客户关系及优化人员工作的关键议题。
参会者涵盖客户服务与呼叫中心专业人士、业务发展总监、质量管理总监、人力资源总监，以及零售企业CEO和所有者。
与会者高度评价论坛营造的融洽非正式交流氛围，认为这有助于高效分享经验、专业知识与实用技巧，激发灵感以应对当前及未来的业务挑战。
2017年论坛议程紧扣专业社区核心需求，主要议题包括：
- 有效的多渠道和全渠道客户互动策略
- 提升现代呼叫中心销售部门效率的方法、服务和技术
- 通过数字渠道的销售与企业实践经验
- 数字时代的个性化客户服务
- 在偏远地区成功启动客户服务中心的经验
- 专业呼叫中心作为提升转化率和优化成本的组成部分
- 通过WFM解决方案优化呼叫中心工作
- 客户体验分析
- CJM在客户服务中的作用
- 通过培养员工品牌忠诚度提升销售
- 其他相关议题