DPD启动网购退货服务，助力电商流程透明便捷
物流公司DPD宣布推出网购商品退货服务，旨在为消费者及在线平台打造“透明且便捷”的退货体验。
在线零售商需在DPD获取专属编号并在网站嵌入退货链接，即可为客户提供退货服务。DPD还计划支持小型商店集中处理退货，降低其单独处理订单的资源投入。
买家可通过卖家网站或DPD官网下单退货，并将商品交由快递员寄回，该流程不受原购买时所用快递公司的限制。
客户将收到免费短信通知包裹到店时间，热门路线配送时效为2-3天。
该公司表示，该服务的核心优势在于覆盖俄罗斯全境17000个居民点的统一费率，以及DPD系统与网店的简易集成。服务费固定为299卢布（含增值税），单件包裹限重15公斤。
俄罗斯及独联体地区DPD商业总监列昂尼德·宗德伯格指出，独立研究显示，95%的网购者在能便捷退货时会选择复购。长期以来，因缺乏清晰简便的退货程序，许多担心无法退回不合适商品的消费者放弃了远程购物，这阻碍了俄罗斯电商市场的发展。便捷透明的退货流程有助于吸引客户并提升忠诚度。
目前俄罗斯配送商的退货物流占比较小。据全国远程贸易协会数据，2016年在线交易总量为3.95亿件包裹，退货占比约11%。全国远程贸易协会主席亚历山大·伊万诺夫表示，跨境业务的实际退货量更大。
去年，俄罗斯经济发展部提议取消家用电器、电子产品、内衣、书籍和化妆品等品类在网店中的“退换货”规定，要求修改《远程销售规则》，拟规定消费者“无权拒绝购买列入清单的商品”。