大多数俄罗斯消费者（76%）在购物时至少偶尔会出示商店忠诚度卡。对多数消费者而言，理想的忠诚度计划应侧重于激励购买量与频率：以当次消费折扣作为奖励，并通过短信推送促销及优惠信息。
WantaGroup分析师在《理想忠诚度计划：消费者视角》研究报告中得出上述结论。该公司针对不同细分市场大型零售商现行的忠诚度计划进行了调研。
消费者对忠诚度计划的期望
目前，多数消费者更青睐财务与实物奖励：当次消费折扣（44%）、下次购物优惠券（22%）、免费配送及安装服务（19%）、店内商品目录礼品（17%）。在非物质奖励方面，最受欢迎的是利用积分或奖金支持慈善项目（26%）。
“节俭型消费者”群体积极使用聚焦折扣与返利的忠诚度计划。该计划最活跃的用户为中等及以下收入的18-34岁和45-59岁女性。
富裕消费者的需求则有所不同。该人群更关注价值导向型奖励：支持慈善项目（44%，自认经济状况较差者中该比例为21%）、获取特定身份如“黄金客户”“俱乐部成员”（31%，对比为8%）、参与门店举办的工作坊及活动（11%，对比为6%）。
忠诚度卡使用场景
食品零售是俄罗斯人使用忠诚度卡最普遍的领域（62%），其次为服装鞋类（39%），家用电器及电子产品位列第三（31%）。若“食品”类忠诚度计划主要吸引节俭型消费者，那么“服装鞋类”“家居装修用品”等品类则是高收入俄罗斯人的兴趣所在。
值得注意的是，含非物质奖励的计划在“化妆品及香水”细分市场最受青睐：12%的消费者希望免费参加门店组织的活动及研讨会；8%的消费者期望优先获知折扣与促销信息。相比之下，“食品”细分市场中持此类观点的受访者比例分别仅为8%和4%。
“总体而言，这项研究反映了现实情况，但核心问题在于俄罗斯的积分奖励市场尚处于起步阶段”，RA "Profitator" (Kokoc Group) 总经理谢尔盖·马卡罗夫表示。
在他看来，多数零售商尚未充分掌握这一工具的运用技巧，难以在不损害整体利润率的前提下创造额外需求。
“在成熟的零售连锁体系中，折扣与奖励计划能显著提升购买频次及客单价。”专家指出，马卡罗夫强调，大型西方零售商已在分析消费者行为、制定精准营销方案的技术平台上投入大量资金。