将聊天机器人引入电子商务可显著提升销售额。俄罗斯初创公司 Endurance robots 创始人兼负责人 格奥尔基·福米切夫 介绍，其团队正为一家泰国果蔬在线商店开发聊天机器人。
格奥尔基表示：“我们的目标是开发一款工具，让用户无需访问网站即可通过即时通讯软件完成订购。例如在 Telegram、Facebook、Twitter 或 Viber 中操作。”
福米切夫指出，该系统使用便捷：客户只需添加商店聊天机器人为好友并说明需求，机器人便会处理申请、生成订单并安排发货。买家还可实时查询配送时间及物流进度，“整个过程迅速且实时完成”。
跨渠道销售工具仍稀缺
电商机构 Aero 产品总监 埃德加·古塞伊诺夫 表示，目前类似机器人虽在 Telegram 上活跃，但缺乏能跨多平台销售的成熟工具。
尽管基于关键词的处理机制在各平台通用，已有技术成果可适配不同即时通讯平台，但当前聊天机器人功能仍较简单，主要作为技术支持的“第一道防线”，替代传统电话自动秘书。
专家补充道：“此类机器人的核心价值在于遵守‘五分钟’规则，即确保快速响应并及时转接人工客服。”
响应速度决定转化率
古塞伊诺夫援引 InsideSales.com 研究 指出，潜在客户转化为买家的概率与销售人员的响应速度直接相关。
研究显示：“若潜在买家填写表单后5分钟内接到回访，建立联系的可能性高出100倍，促成购买的概率高出21倍；若半小时后才回电，效果则大打折扣。”
Drift 营销团队2017年初对433家B2B公司的调研结果同样令人警醒（载于《Chatbots Magazine》）：93%的公司未遵守“5分钟规则”。仅7%的公司能在5分钟内回复访客咨询，而55%的公司耗时5天及以上才作出回应。