公司 Sherlock Platform 为 "Связного" 创建了专门的 Telegram 机器人。该机器人将帮助商店客户预订所有型号 iPhone 8 和 iPhone 8 Plus；随着对 iPhone X 预售启动，还将协助购买这款设备。
用户无需使用特殊命令，只需加入聊天并回答几个问题、选择答案选项即可。机器人的任务是了解顾客想要订购的型号，随后提供选择配送城市以及取货方式（快递配送或自提）的选项。
收到所有问题的答案后，聊天机器人将自动生成订单并提供支付页面链接。关于预售状态的所有变更，用户可以通过聊天中的机器人或零售商网站查询，订单状态信息也会通过短信同步发送给顾客。
自机器人上线以来，最受用户欢迎的型号是内存为 64GB 的 iPhone 8 "深空灰" 和内存为 256GB 的 iPhone 8 Plus "深空灰"。
据 电子商务机构 Aero 的埃德加尔·古塞伊诺夫 介绍，目前此类聊天机器人作为卖家在 Telegram 即时通讯应用中积极运作，但几乎不存在能够在不同渠道进行销售的工具。
有一些开发成果可以应用于不同的即时通讯应用，因为从本质上讲，基于关键词的工作机制对于各个平台是统一的。然而目前所有这些聊天机器人都相当简单，因此仅用于“第一层”技术支持，替代电话呼叫中的自动秘书。
该专家补充道，目前这类机器人的主要价值在于遵守“五分钟规则”，即保证快速回复并转接至相关员工。
古塞伊诺夫提醒说，InsideSales.com 的研究显示：潜在客户转化为购买者的转化率直接取决于销售人员对请求的反应速度。
研究结果特别指出：“如果潜在买家在网站填写了表单，并在5分钟内接到回访电话，建立联系的可能性高出100倍，促成交易的可能性也高出21倍；而如果半小时后才回电则不然。”