"Яндекс.Маркет" 启动儿童商品配送试点项目,作为其履约实验的一部分。此前,已在喀山、下诺夫哥罗德和乌法三个城市的买家中开设了带有“来自 Яндекс.Маркет 的优惠”标记的儿童商品专区。
预计整个订单履行流程——从仓库拣货到配送及退货控制——都将由“Market”的员工执行。
订单处理将在位于莫斯科郊区的合作伙伴履约中心进行;配送由物流合作伙伴 "Яндекс.Доставки" 提供;商品品类则由巴巴杜(Babadu)商店提供。
在试点期间,用户将获得:
• 订单履约保障
• 来自50多个品类的儿童商品
• 2天送达,满1500卢布免运费
• 首单后获得300卢布优惠券
• 最高50%折扣
• 透明的退货流程
公司表示:“试点的目标是测试物流流程(订单拣选、发货和配送、退货处理)以及营销机制(商品折扣和促销代码)。此外,还需完善购买各环节的质量控制及物流流程,使其对商家最优且对用户便捷。”
“Market”销售部门负责人伊利亚·科根在UPGRADE举办的“在线儿童用品”商务早餐会上介绍了实验进展,并回应了部分网店经理关于该公司“垄断”市场及重新划分市场格局的指责。
科甘强调,"Marketplace"的目标并非成为俄罗斯最大的在线商店。他指出:“我们不擅长自营采购和销售,但也不能说没考虑过这一点,我们将持续观察市场发展。然而,'Marketplace'的核心价值在于价格比较和商品选择平台,我们不愿放弃这一优势,它也无法取代所有商店。”
“我们目前正在核实各网店发布的自身信息及对消费者的承诺履行情况。在80%的核查案例中,实际购物体验与预期相符,但仍有20%的情况可能导致用户遇到问题。本次实验的主要目标之一是将订单相关问题的发生率降至5%以下,为用户创造尽可能积极的购物体验。此外,我们还希望了解‘Market’平台推动的各项变化对商店订单转化率的影响,目标是实现至少数倍的提升。”他补充道。
当被问及未来是否能在“Market”上看到作为商店的星级评分时,科甘幽默地回答:“当然可以!但这还是一家新店,还没有评分。”
儿童用品是Yandex.Market上最受欢迎的品类之一,用户通常会同时购买多件商品。从不同商店通过不同配送方式在不同时间收货并不方便。除了把控服务质量外,履约服务未来还将实现将来自不同网店的商品合并为一个订单并统一配送,这将使在Market上购买儿童用品对用户更便捷,对商家也更高效。

