俄罗斯消费者信心指数首次进入积极发展区间。对此，GfK分析公司“电信”部门负责人利季娅·基奇尔基德耶娃在面向在线零售商的商务早餐会“UPGRADE：电子产品和家用电器”上表示，人们终于感觉到局势已经稳定，未来会更好。
在关于俄罗斯经济状况的普遍负面信息背景下，也开始出现积极数据。这些积极数据大多来自不断增长的电子商务领域，其中传统上由家电与电子（БТиЭ）细分市场作为主要驱动力之一。E-pepper.ru总编伊戈尔·巴哈列夫和EWDN商业总监弗拉迪斯拉夫·希罗博科试图对2017年秋季家电与电子市场的运行状况形成总体认识：了解卖家面临的问题、买家的需求以及近期的前景。
暴风雨天空中的积极燕子
俄罗斯经济发展部指出居民收入逐步增长，卢布汇率走强。在此背景下，消费信贷增长了23%，抵押贷款规模增长了15%。
基奇尔基杰耶娃指出，与消费者情绪最差时（2016年2月）相比，该指标已上升了整整38个点。这引发了网店客户活跃度的提升。“去年，消费者对更新设备的需求十分强烈，但由于无力承担，他们不得不做出妥协，在C2C市场上购买设备，或选择一些非常低端的品类。”她说道。如今，消费者的购买力有所增强。
在消费者情绪积极数据的背景下，不能忘记2017年第三季度零售商业信心指数的表现。正如高教经济学院（ВШЭ）所指出的，这表明“该细分市场已达到一定程度的稳定，应视为一个明确的积极趋势”。另一方面，我们也看到零售额继续减少并非第一年，2016年的贫困率为13.5%，这是过去九年来最高的水平。
在线增长，但并非所有格式
根据研究公司GfK的数据，互联网和移动零售在俄罗斯正处于“成长与发展”阶段。与此同时，传统业态（从单品牌店到电视购物商场和购物中心）已进入“成熟期”，并正缓慢地从停滞走向衰退与过时。
如果谈论家用电器和电子产品方向，线上所有品类的增长幅度都显著高于线下同类商品。只有摄影器材品类出现下滑（年初至今下降3%），但即便如此，其降幅也远小于线下（-16%）。该品类的增长驱动力来自智能手机。这一品类尚未进入成熟阶段，因此增长非常显著（年初至今增长27%）。
传统上，在各类商品的销售占比中，大型家电和摄影器材依然位居前列。通过线上渠道，这些品类产生了近四分之一的商品交易额。这既包括在线商店，也包括其他在线销售渠道，例如消费者在传统零售店测试商品后，再在线上购买的情况。
正如俄罗斯DPD|SPSR B2C服务发展总监玛丽亚·扎伊采娃所言，目前BTiE（家电与电子）品类占俄罗斯总销售额的近三分之一，其在跨境贸易中的占比也大致相同。目前俄罗斯BTiE市场总额约为1200亿卢布，其中19%来自线上销售。若与市场中线上销售的平均份额3-4%相比，这一比例高出数倍。
扎伊采娃同意市场上确实出现了回暖迹象，但也存在一些问题。“有些人追逐新品，对他们来说，当下拥有最新款的iPhone至关重要。但更多的人追逐价格，选择折扣和促销活动。这影响了以金额计算的市场增长。”她说道。
分期付款来帮忙
专家表示，今年用户感觉到，如果使用分期系统，就可以买到不错的电器。
根据Forrester公司的研究结果，对于超过80%的受访者而言，提供分期付款选项会强烈影响他们在特定零售商处购买的决策。这类金融工具越来越受欢迎。例如，2016年，“M.Video”公司通过信贷方式销售的智能手机占比为34%；在“Evrosset”，40%的智能手机通过信贷售出；而在“Svyaznoy”这一比例高达60%！
有趣的是，53%的Forrester受访者在最初计划购买的基础上增加了预算，平均客单价提高了48%。分期付款对某些品类的影响尤为显著，如“珠宝”（客单价提高67%）、“运动与休闲”（67%）、“电器”（61%）。
研究人员指出，不提供分期付款或信贷服务的零售商面临失去近44%客户的风险，26%的买家直接决定不考虑购买或选择其他零售商。
Affirm投资公司的研究结果更为有趣。根据该研究，使用分期付款的商店平均订单金额增加了约75%，转化率提高了14%。引入商品分期付款销售后，每位客户的平均收入增加了34%。此外，这种金融工具还提高了顾客的忠诚度，使用分期付款的顾客重复购买率增长了88%。
由金融公司进行的A-B测试显示，在所有市场细分领域，提供分期付款均促进了销售增长。具体而言，该工具在“移动电话”类别（企业销售额增加72%）和“高档服装”类别（82%）表现最佳。“运动装备（自行车、滑雪板、健身器材）”细分市场也取得了不错的成绩，增长率接近三分之一。
根据Forrester的数据，低收入家庭最常使用分期付款，占总量的43%。中等收入家庭通过信贷购买的商品占16%，而富裕人群仅占5.3%。
莫斯科将重心转向大件商品
2017年的一个重要趋势是：传统零售和在线零售复苏的驱动力来自小城市。在线业务同比增长25%，这是在莫斯科市场下滑的背景下实现的。
基奇尔基德耶娃表示：“这与释放过去几年积累的延迟需求有关。在危机期间，莫斯科居民仍有能力购买家电和电子产品，而在地区，收入下降更为严重，因此需求不断积累。现在这些需求正在得到实现。”
GfK的分析师目前观察到一个有趣的现象：购买力下降的速度，尤其是在莫斯科，已经放缓。
基奇尔基德耶娃指出：“按揭贷款的增长表明，莫斯科居民今年购买了公寓。明年他们需要为新购置的住房添置家具和电器，这将为大型家电制造商和销售商提供一个绝佳的机会。”
物流行业也追踪到了这一趋势。扎伊采娃表示：“就在几年前，大件商品在在线零售中的份额还相当有限（在5-7%之间），仅在促销活动期间会有小幅增长。”然而，最近情况发生了变化。大件商品（КГТ）的份额显著增长，特别是在儿童用品、视听与电子（БТиЭ）以及某些其他细分领域。目前该份额约为23%，大件商品已成为推动在线销售增长的主要动力之一。
据她介绍，在过去两三年里，供应商和在线商店在包装和标识方面有所改善。同时，大件商品的运输主要由专业物流公司承担，由于此类发货量较小，大型运营商此前认为此举并不划算。因此，消费者现在期望物流公司能够确保大件商品（ККТ）的配送。扎伊采娃说：“现在客户购买剃须刀和洗碗机并存的情况已很常见。没有别的选择：必须把这份订单送出去。”
消费者还期待什么
自提仍然是在线购物中最受欢迎的取货方式，但越来越多的买家更倾向于快递配送。基奇尔基德耶娃确信，俄罗斯人已经体验到了快递服务的便利。69%的买家表示会更频繁地使用快递服务。未来，快递配送可能会成为最受欢迎的配送方式。
“这是一个非常积极的信号。消费者愿意转向新的配送方式，他们开始信任商店。”专家如是说。
阻碍增长的主要因素依然如故。用户担心信用卡和个人数据的安全，希望在购买前能“亲眼看到”商品。此外，高昂的配送费用也让他们望而却步。
“用户已经准备好将商品交给物流人员，但暂时不愿为配送支付额外费用。他们在等待行业迈出一步。”基奇尔基杰娃认为。
DPD的调查揭示了收件人在接收电子产品配送时的重要考量因素：
- 知道何时送达
- 轻松管理取货日期和地点
- 获取包装好的商品，并提供上楼及送货上门的服务
- 以便捷的方式支付货款
- 有机会查看并挑选商品
据该公司分析师数据显示，80%的买家希望自行选择配送日期和时间段；91%的买家希望有多种配送选项可供选择：次日达、当日达或晚间配送；85%的买家希望实时跟踪订单状态。
“买家希望自主掌控配送流程。”扎伊采娃表示。因此，商店需要提供具备订单追踪功能的个人账户。
迈向全渠道之路
移动零售业态正在增长，不久后将接近成熟阶段。俄罗斯通过移动设备进行的销售份额逐年增长7%。目前，俄罗斯17%的购买行为是通过移动渠道完成的。
多触点行为是当今的一个显著趋势，这一趋势在今年得以延续。越来越多的俄罗斯消费者在不同品类中，在进行购买时会转向第二渠道。
对于俄罗斯人而言，进入全渠道模式的“门户”是跨境业务，特别是中国商店。这些平台通过应用程序销售的占比很高。专家希望，跨境贸易将继续影响俄罗斯消费者的消费习惯。