电子商务正在加速发展。Data Insight的专家在发布年度研究报告《“在线商店物流服务：2017年主报告”》后得出了这一结论。
1. 智能手机普及催生冲动消费，紧急配送需求激增
据报告作者称，智能手机的普及和商店移动平台的改进导致俄罗斯消费者越来越频繁地进行冲动性在线购物。这种消费行为的变化给物流公司带来了新的挑战，尤其是对紧急配送的需求。购买行为是即时发生的，因此客户需要在几小时内收到商品。
专家预计进一步增长自发购买以及对其物流要求的进一步复杂化。
2. 食品配送成增长最快市场，温控与合规物流亟待突破
典型的需要在“一小时”内送达的购买案例是食品。在俄罗斯，家庭及办公室送餐服务的受欢迎程度日益增长。在家和办公室送餐服务的受欢迎程度正在上升这不仅仅涉及成品食品，还包括从商店配送生鲜食材。这是电子商务中增长最快的市场。“新供应（如OK、Crossroads等）进入市场，增加了消费者的兴趣，从而催生了对物流服务的需求。”研究人员指出。
这里存在一个难点：食品配送涉及4种温控模式，包括运输和储存环节，同时货物重量大、件数多，还需要与收货人进行确认等。目前俄罗斯几乎没有任何物流方案能够满足此类需求。到2018年和2019年，要么会出现满足该需求的解决方案，要么商店将不得不自行搭建面向消费者的配送体系。
"在莫斯科，已经形成了一代经历了从电子产品、服装和其他日用品网购演变过程的消费者群体，他们现在准备购买食品。对于常客来说，我们实际上取代了他们在超级市场的采购行为。然而，与一年前一样，我们在市场上并未看到能够遵守所有SANPiN规范、温控区域要求、收款并提供部分退货服务的物流公司合作伙伴。因此，对于市场而言，不仅销售食品的公司在增长，提供其配送及相关运营的公司同样重要"，ТД Перекресток电子商务总监德尼斯·瓦西里耶夫表示。
"六年前我刚到莫斯科时，尽管有钱，却很少打车，因为那确实很不方便。你得走出家门，挥手示意，还得跟司机商量……我觉得这很奇怪。而现在人们根本不会为此费心：掏出手机，点击两下，叫车即可。我们现在正努力让食品配送变得同样便捷。如果你没时间逛超市，或者没空去食堂，又或者外面雨雪交加，你只需打开已保存好常去地点和订单的应用程序，轻轻一点，就知道四十分钟后会有快递员带着你最爱吃的汉堡上门"，E-pepper.ru的创始人之一FoodFox的谢尔盖·波利萨罗在接受采访时说道。
3. 电商平台获巨额投资，M2C物流模式兴起
另一个重要趋势：对电商平台的大量投资。"Sberbank"和"Yandex"的联合项目投入了600亿卢布，用于发展俄罗斯的互联网交易市场。预计Goods.ru和Tmall（俄罗斯版）也将获得相当规模的投资。计划增加项目数量，从而相应增加物流压力。
PickPoint首席执行官娜杰日达·罗曼诺娃预计制造商将大规模上线，并推动M2C物流的发展。
"大型生产商将通过在平台上运营来削减成本，我们也将在此看到物流链的变化：平台-M2C物流。因此，小型网店将退出市场，而单品牌在线平台将主要作为展示窗口。购买行为将在平台上进行"，她说道。
4. 信息技术成为关键，个性化集成需求提升
物流技术也将至关重要，包括信息技术。"近年来，电子商务显著增长，其结构变得更为复杂。通过移动渠道与客户沟通、全渠道零售、快递柜配送、针对不同目标群体和商品类别的多样化配送条件，以及最重要的是商店IT系统和业务流程的发展与复杂化，对该部分业务的投资增加，导致对物流公司技术基础的要求不断提高"，研究人员表示。这些要求未来只会进一步增加。
"越来越多的网店要求进行个性化的IT集成，并期望物流商的IT系统不仅对网店具有信息价值，还能支持与最终消费者的集成"，DPD俄罗斯及SPSR Express联合公司董事会主席弗拉基米尔·索洛德金认为。
5. 大件商品网购占比攀升，专业配送需求增长
消费者终于开始在在线商店购买大件商品。相应地，对专业配送的需求也在增长。特别是在家具、DIY（自己动手做）、卫浴等细分领域。
"几年前，大件商品在在线销售中的份额相当有限（约为5-7%），仅在促销活动期间略有增长"，DPD|SPSR俄罗斯B2C服务发展总监玛丽亚·扎伊采娃认为。然而，最近情况发生了变化。大件商品的份额正在显著增长，尤其是在儿童用品、家电及其他一些细分领域。目前该比例约为23%，而大件商品细分市场已成为推动在线销售增长的主要动力之一。
6. 快递柜与自提点加速普及，性价比优势凸显
俄罗斯终于开始实施快递柜配送。人们已经尝到了这种渠道的甜头。自提点的比例在整个市场乃至那些已运营多年的大型商店中均增长了数十个百分点。Data Insight的专家指出，许多商店至今尚未提供此项服务，因此它即将出现，因为自提通常比普通配送更便宜，用户倾向于在此方面节省开支。
"自提点（PVZ）和快递柜将继续发展并扩大其市场份额。更密集的网络将使这种配送方式比其他方式更具吸引力——低价、就近取货和时间自由性的组合将席卷全球"，CheckOut创始人赫尔曼·伊夫金认为。
如果2014年有90%的在线订单由快递员配送，那么如今这一比例已降至约15%，这得益于可自提门店数量的增加以及送达网点时间的缩短（大部分商品可在15分钟内取到，最迟不超过4小时）。小型贵重商品适合自提，因为与快递员沟通或见面会给消费者带来一定的额外“压力”，“Евросеть”互联网商务与企业销售管理部主任伊利亚·亚当斯基补充道。
7. 逆向物流转向商业运营商，服务体验优化
逆向物流从"俄罗斯邮政"转移至商业运营商。最近市场上已经出现了一些不错的方案。实际上，几乎所有大型物流公司都以某种形式为网店提供了此类服务。由于它们中的大多数比"俄罗斯邮政"对普通消费者来说更简单、更易懂，这一细分市场已转向其他公司。
"尽管逆向物流已有5年历史，但其流行度的爆发是在2016-2017年底。在此之前，"俄罗斯邮政"完全垄断了退货业务"，PickPoint首席执行官娜杰日达·罗曼诺娃介绍道。
8. 履约市场蓄势待发，头部平台试点初见成效
近年来，履约市场并未“腾飞”。然而，目前已有几家大型市场/聚合平台（如TMall、Yandex.Market、Goods等）进入该领域，因此有望很快推动市场增长。值得一提的是，近期“Yandex.Market”自豪地宣布了其作为履约实验项目的一部分，在儿童用品配送试点项目中取得的初步成果。