2017年，俄罗斯的个性化营销作为行业继续“成熟”。主要趋势有哪些？
- 企业已认识到多渠道营销及整体全渠道模式的广阔前景。
- “觉醒者”更理性地选择技术：他们不再使用各种服务组成的“动物园”，而是部署集中式解决方案。
- 越来越多的营销人员不再相信关于魔法般AI技术的童话，即这些技术能“开箱即用”地将销售额提升数十个百分点。
- 忠诚度技术领域迎来突破：市场上越来越多知名企业的成功案例，这些企业利用云解决方案来管理线下促销和忠诚度计划。
我们采访了10位营销专家，以了解他们对2018年市场发展的预测。
叶夫根尼·斯科里科夫，首席建筑师，AWG.RU
个性化和渠道整合将进一步加强
面向所有客户的普遍折扣时代正在走向终结。竞争加剧迫使企业个性化其报价以优化利润。基于地理位置的个性化将考虑附近实体门店的库存，以实现最快的购买体验。
全渠道业务的进一步发展将推动在线商店的战略重心转移。客户将在其偏好的渠道中完成购买决策前，先在网站上研究所获优惠信息。这将使网站成为营销工具，并导致对其工作成效的KPI指标发生变化。
邮件发送平台将完成所有推送营销渠道的整合，包括短信、电子邮件、即时通讯工具、浏览器推送和应用程序内推送、弹出窗口以及网站上的商品推荐；未来的竞争将集中在专业知识和帮助企业提升附加销售份额的能力上。
伊万·博罗维科夫，Mindbox创始人
对集成云平台和直接营销专家的需求增长
2018年我们将面临什么？对企业开放通过WhatsApp/Telegram/Messenger与消费者沟通的机会，将使营销工作更加复杂。
大型外部参与者（如阿里巴巴）进入市场，以及品牌方努力通过互联网建立自有销售渠道（如达能、欧莱雅、雀巢、阿迪达斯等），将加剧竞争。
所有这些将对企业形成显著压力：那些无法在首次购买后提供高质量客户服务的公司，将陷入非常困难的境地。其结果是，对集成式云平台的需求增长（从“简单”服务中流失），以及对个性化和直接营销专家的需求增长。
阿列克谢·阿巴库莫夫，“ФРАН-мебель”互联网项目负责人
需要培养分析技能
企业将围绕品牌建立稳定的受众群体。它们将收集更多线上和线下数据，以便对订阅者数据库进行更深入的细分。
个性化将促使人们接入并积极使用新的渠道（如推送通知、Viber等），并使触发式营销链条变得更加复杂。这将要求营销人员不断提升自身的分析技能，以测试和评估这些链条的效果。RFM、ABC和XYZ客户分析、队列分析、购买概率分析等将成为营销分析的主要工具。
娜塔莉亚·帕卡，Hoff互联网营销经理
线上与线下的界限将继续模糊
未来几年的首要趋势是转向功能更强大的统一沟通管理和分析平台。多渠道沟通对线上和线下销售的影响将进一步增强。电子邮件营销人员将更深入地参与构建用户沟通策略，利用其他渠道进行互动，并更加关注邮件发送对零售网络销售的影响。到2018年，许多公司将实现这一转变。电子邮件分析将不再仅仅是在线营销的一部分。
客户识别技术将更加完善。大量公司将开始通过设备的MAC地址甚至生物识别面部识别系统来计算客户的购买行为。营销人员可以向那些进店但未购物的顾客发送定向信息，并提供相关商品推荐。总体而言，营销将变得更加以大数据为导向，并更具个性化。
叶莲娜·普利亚耶娃，EMAILMATRIX业务发展总监
电子邮件平台的发展
向多通道和全渠道发展的总体趋势也在电子邮件互动中留下了印记。这将对战略制定和平台选择产生影响。
短信、即时通讯和推送通知已成为必备要素。在2018年，仅创建电子邮件序列已远远不够。品牌以客户为中心，在他们方便的地方寻求与他们的联系。因此，电子邮件平台越来越被要求具备扩展功能，并能更好地处理潜在客户和客户关系。2018年的平台应具备多通道能力，或能够快速与其他工具集成。
安德烈·布列尼切夫，“Четыре Лапы”互联网营销高级专员
需要收集用户数据
群发邮件已不再奏效。用户收到的是垃圾邮件洪流。这些信息在他们的意识中既无法过滤也无法分类，因此他们直接删除邮件。明年，用户只会关注那些能解决他们个人问题的电子邮件。
就我们的电子商务领域而言，我们将确切知道客户饲养了哪种动物，以及该动物在生命特定阶段的情况。基于这些数据，我们将提供相应的解决方案。
明年最重要的号召：利用客户在注册时以及在与品牌互动的各个阶段提供的信息。这样您就能及时为他们提供相关的个性化优惠！
阿纳斯塔西娅·科基娜，ANYWAYANYDAY创意总监
2018年，我们将重点放在Telegram和Instagram的故事上
在Telegram中，博主占据主导地位。品牌频道并未受到用户的特别青睐。与创建自己的独立频道相比，以广告形式融入主题频道更为划算。
Instagram正在不断增强其故事功能。这里不仅有内嵌的网站跳转链接，还有基于标签和地理位置的搜索功能。早晨从故事开始，而不是咖啡，承认吧 :) 因此，我们积极建议充分利用这一渠道。
希望随着2017年的结束，那些模仿说唱对决的模因和parody也能随之消失。挖掘旧物从来都不美观。别再在已逝模因的骸骨上跳撒旦之舞了。让我们带着新的、生机勃勃的笑话开启2018年吧。
叶卡捷琳娜·列茨科，AO “TD Stoloto”电子邮件营销部门负责人
即时通讯软件的受欢迎程度将继续增长
2017年，即时通讯软件已经对电子邮件营销构成冲击。在争夺订阅者注意力的竞争中，电子邮件营销人员将需要更加关注个性化、原创内容和吸引人的设计。成功活动的关键在于对数据库进行合理的细分。这将确保为每位订阅者提供相关性的提议。
撰写引人注目的邮件主题。创建舒适的响应式设计。这将提高潜在客户的忠诚度，并促使他们访问网站。
亚历山大·佩雷佐金，国际IT公司“Uchi.ru”CRM营销专家
以客户为中心将成为主要优势
考虑特定用户的需求、偏好和行为。每位客户都应基于其行为获得相关的内容。为了实现这种个性化，请在网站页面和落地页上使用Web层。通用内容与针对特定用户的信息应和谐统一。
至于电子邮件营销，读者已经不会被花哨的技巧所惊艳。不过，我认为互动性和游戏化将是邮件中的趋势。个性化和一对一的客户沟通方式将成为成功活动的基础。虽然大家都在邮件里写“此致”或“您的意见对我们很重要”，但客户必须能真切感受到这一点。
阿尔卡季·基尔申，零售连锁Optima电子商务部门主管
从理论到行动：预测性分析作为构建全渠道营销策略的基础
向上增长。随着大型线下连锁企业加入，线上竞争显著加剧。个性化沟通、客户导向以及对消费者的深入理解，将成为线上参与者生存的关键。
正确行事。对统一管理线上与线下活动的平台需求不断增强。在单一平台上整合个性化服务、沟通工具及消费者行为分析功能。
大数据实战应用：通过分析消费者行为，能够识别特定细分客户群体的需求，并实现时间维度上的精准匹配。个性化沟通不仅体现在消息格式和内容上，还体现在与客户最相关的渠道选择上。不同信息对应不同渠道。
本材料由 Mindbox 和 EMAILMATRIX 联合制作