如今，零售商需致力于将移动应用用户转化为忠实客户。针对如何优化应用及引入增强现实（AR）功能，Leroy Merlin网络及电子商务总监尼古拉·科扎克进行了详细解读。
在线销售市场年增速达20%，零售企业作为数字创新的早期采用者积极布局，移动应用领域竞争尤为激烈。Apple App Store和Google Play中的应用数量已超200万款且持续增长。商业向线上迁移已成定局，仅拥有网站移动版已沦为“默认选项”，开发专属应用成为运用新技术的更优解。本文将分享应用开发经验，并以增强现实（AR）为例，探讨企业应对技术趋势的策略。
企业为何需要应用程序：数据与事实
谷歌研究显示，智能手机购物在常用功能中排名第三，仅次于通话和浏览网页。用户下载应用不仅为购物，还用于比价。在俄罗斯，72%的用户使用手机搜索商品及信息。数据显示，网站移动版在多方面不及应用程序：62%的用户认为应用处理简单本地任务更便捷。用户倾向于选择目标明确的应用以快速完成任务，而需更多信息时则转向移动网站。此外，应用常作为全渠道体验的一环：用户在应用中查信息、网站上比商品、线下完成购买。因此，开发专用应用符合逻辑，但需注意平台开发是持续优化的过程。例如，Leroy Merlin每两周更新一次应用并充分吸纳用户反馈，通过持续收集与分析反馈来满足客户需求。
该应用程序解决了哪些问题
应用并非万能工具，部分客户偏好不使用应用或移动设备。鉴于受众涵盖年轻人、长者、专业建筑工人及设计师等多元群体，不能仅依赖应用获客，必须同步优化网站移动端并拓展社交媒体等其他渠道。应用仅是吸引客户的渠道之一。
除全新用户体验外，应用还为创新提供可能。当前虚拟与增强现实是技术热点。Digi Capital预测，AR/VR收入的75%将来自计算机硬件、移动网络数据、广告和电子商务四大领域；到2021年，移动AR市场市值将达830亿美元。结论明确：现在即应采纳增强现实技术，这也是我们正在践行的方向。
零售商如何开发应用程序
2017年秋，Leroy Merlin联合<Nullgravity>推出新版移动应用，新增增强现实功能。客户可实时将心仪家具或装饰品“试放”于家居环境中，满意即可直接购买，不满意则获取替代方案。技术“试穿”功能虽已备受关注多年，但我们确信实验空间广阔。实现此功能的关键在于找到理念一致的长期合作伙伴。我们与Nullgravity建立了长期合作，该团队在业务数字化转型方面与我们见解相同，协助实现了多个创新项目。建立高效沟通机制至关重要，尽管开发人员身处异地，但协作流程顺畅，便于随时掌握进展。团队拥有明确的长期目标，并分解为冲刺周期（Sprint），成员始终清晰已完成工作、取得成果及后续步骤，确保持续高效产出。
发布后：成果、优化与未来计划
创新技术实施成效显著：应用安装量与用户数均增长1000%，会话时长增加20%。Leroy Merlin应用更新不仅受客户关注，也获媒体报道，数据印证了我们走在正确道路上。开发历时数月，发布过程并非一帆风顺。首次审核时，因AR属新技术且App Store尚未制定明确规范，我们被要求补充功能描述。完善描述后应用顺利发布，建议其他开发者高度重视AR功能说明。工作并未止步，我们在AR领域持续深耕，扩展支持AR查看的商品品类，每周分析App Store评论以关注客户偏好与反馈。同时，正等待Google推出官方AR开发框架，以便为Google Play开发Android版本。人工智能（AI）是另一关注趋势，团队正打造虚拟助手，首版供暖锅炉选购聊天机器人已就绪。未来计划引入AI和机器学习技术以实现高度个性化服务与快速响应，虽无具体时间表，但对其潜力充满信心。此外，正在测试iBeacon技术，通过门店信标设备帮助用户定位商品并获取优惠，这些新功能均可在移动应用中体验。
如今，单一现实已不足够：人们乐于使用增强现实并与人工智能互动。不必担心部分客户无法掌握新功能——受众远比企业想象的要“先进”。即使有人对AR一无所知，向其展示并教会使用同样大有裨益。目前AR/VR和AI仍属“可选项”，但不出几年将升级为“必备项”，现在就该着手学习掌握。