据SEOnews报道，Yandex再次对搜索结果进行实验。部分公司的搜索结果中出现了“开始聊天”按钮，用户点击后将在搜索页面的额外窗口中打开聊天界面，以便更便捷地联系公司顾问。
该实验目前处于封闭测试阶段，由在线咨询系统开发商JivoSite参与。据悉，只需在网站上集成相关咨询功能即可触发此按钮显示。JivoSite客服支持人员已确认该实验系与Yandex合作启动，但目前仅少数经JivoSite管理层手动筛选的网站客户获得了在搜索页面添加在线聊天按钮的权限。
例如，СДЭК快递服务的搜索结果旁便展示了该按钮：
СДЭК Web项目开发部门负责人Konstantin Alekhin表示：“СДЭК使用JivoSite的在线聊天产品，因此参与了此次实验。当用户在Yandex搜索结果中点击‘开始聊天’按钮时，即可直接与客服人员对话。不过，目前我们无法追踪相关咨询和聊天的统计数据，且聊天界面与官网有所不同，例如用户无法看到对话员工的照片和姓名。”