全球零售领域正迎来变革，这源于德勤咨询公司（Deloitte）发布的年度报告《2018年全球零售业：深刻变革与商业复苏》。报告指出，新技术和互联网将推动行业变革。德勤首席国际经济学家艾拉·卡利什认为，当前全球经济的持续稳定增长为这一变革提供了尤为有利的条件。
变革时代即将到来的四大主要趋势
培养高水平的数字能力。
零售商店虽被迫让出主导地位，但网络平台并未成为唯一购物渠道。消费者尚未准备好在实体店与网店之间做单一选择，而是努力摆脱对特定销售渠道的依赖，寻求更灵活的购物方式。
商店融合实体与线上优势。
许多未能跟上数字技术发展步伐的市场参与者正努力弥补差距。全渠道销售已成为核心重点，这一点已得到业界专家证实。
打造独特的消费者体验。
传统实体店并未丧失地位，全球90%的零售交易仍通过实体店完成。为应对在线购物便捷性与海量选择的竞争，实体店必须提升客户服务质量与品牌参与度。
在零售过程中引入最新技术。
重振商业活力需引入创新工具及自动化手段。零售商应密切关注物联网、人工智能、增强/虚拟现实及先进机器人技术等发展，并尽可能将其融入零售流程以提升效率。
“凭借能够实现无缝连接且比以往更广泛的技术能力，消费者正在自主决定消费行为变革的方向。”——德勤国际网络零售业务部门负责人维基·恩格（Vicky Eng）
随着零售业传统商业模式发生根本性变化，行业亟需转型以提升服务质量并重审消费者体验。购物便捷性已从“锦上添花”变为必需品，这也是全球零售业大量投资数字技术的主因。例如，沃尔玛投入数十亿美元发展Grocery Online在线销售及自提系统以对标亚马逊，并收购了Jet.com、ShoeBuy等多个互联网项目。
新时代将以争夺客户为核心。“买家显然是主导者，技术使他们能够随时保持联系并拥有更多选择权。”研究人员指出。亚马逊和京东等增长最快的零售商宁愿牺牲部分利润，也要赢得客户、开拓新市场并成为行业领导者。
德勤认为俄罗斯市场并非例外。随着开设新店实现有机增长的机会减少，新技术对俄零售业的重要性持续提升。俄罗斯消费者对新技术持开放态度，未来将由消费者推动零售网络发展和先进技术引入。