在线零售领域的劳动力市场正在发生什么？未来几年电子商务市场将如何变化？俄罗斯电商的发展方向是什么？
《E-pepper.ru》总编辑伊戈尔·巴哈雷夫与Data Insight及E-Commerce Weekend联合组织者费奥多尔·维林探讨了近期未来。
让我们从对目前所有读者来说最重要的一点开始。最近，多位专家告诉我，电子商务劳动力市场正出现某种令人难以置信的狂热。弗拉基米尔·希罗博科夫表示，在他的数据库中，有三分之一的顶级管理人员每年更换一次企业邮箱地址，许多人目前处于“积极求职”状态。究竟发生了什么？
我并未看到企业高管们如此急切地四处寻找新机会。通常不会出现所有人同时跳槽的情况，除非市场发生剧烈变化，例如市场突然萎缩或迅速扩张。
现在没有剧烈变化吗？
不，现在更准确的说法是市场正在经历深刻的转型。大型和中型企业的结构正在发生变化。两年前，大型在线商店主导着市场，而现在，一方面是非常大型的整合型零售商，另一方面是数量持续增长的电商平台，第三方面则是聚合平台。
此外，竞争格局正在发生变化，大量线下新玩家涌入，海外企业也纷纷进入。市场活跃且不断演变。因此，电商领域的从业者需要具备新的技能。我们亲眼目睹了市场对人才要求的转变：过去能够从容胜任工作的人员，如今被要求掌握不同的数学知识、分析工具、营销技巧以及人工智能应用能力。
这一变化在短短几年内发生，导致昨天还是岗位上的顶尖专家的管理者，如今却表现出知识与要求方面的不足。结果是，互联网营销人员逐渐转向线下或全渠道领域，那些相同的门店开始招聘完全不同的人才，而老一代的专业人士则在寻找新的工作机会。
目前有哪些专业或人才特别紧缺，或者相反？
当然！最紧缺的通常是分析师。这类人才能够获取数据、处理数据、进行解释并给出具体建议。虽然线下有很多此类专家，但他们并不总是适应电商的特定需求。在电子商务领域，需要一些目前普遍缺乏的能力。这需要与其他专家交流、追踪他人的案例并从错误中学习。无论是中层管理者还是高层管理者，都需要不断提升自己的资质。
最近你一直在从事行业内的教育工作，通过举办形式相当独特的活动来开展。请谈谈E-commerce Weekend为参与者带来了什么？
市场的一个关键问题是，面向中级和初级专业人士的会议形式非常多，但面向高层管理者的会议却很少。这类会议的策划难度很大，部分原因在于高管对会议形式的选择非常挑剔。我逐渐意识到，对于高级别专业人士而言，只需将他们聚集在一起并设计合适的互动形式即可。他们彼此间有话题可交流、有内容可学习，无需强行让他们听枯燥的讲座。
我们将他们聚集在一个难以轻易到达的地方，他们自己也不太可能主动前往。我们为他们提供交流的机会、娱乐活动以及商务议程，而由我们自行承担组织和各项繁杂事务。
最终通常会有大约一百人参加。早上我们滑雪或骑马，然后从中午开始在健身房锻炼。这样一来，你既能得到充分的休息，之后还可以进行交流。
今年夏天我们去了贝加尔湖，明年夏天将去亚美尼亚，在此之前则前往阿尔泰和格鲁吉亚。这些地方总是非常美丽、有趣，让人心生向往，却总因种种缘由难以成行。我们通常安排三天行程：周四晚上或周五出发，周一早上或周日晚上返回。这样的时间安排足以进行高效而集中的工作。
正因为我们要筛选参与者，所以现场不会有随机的人。如果有人在台上分享，他会非常清楚自己的受众是谁。因此，演讲者所传达的内容远比在普通会议上要多。
好的。请谈谈市场的变化。这里有一个多年来保持不变的经典要素组合：地区、物流、跨境、全渠道、移动性等。那么，现在和明年需要特别关注哪些重点？有哪些关键的参考指标？
有。食品类商品。这大概是目前市场上最引人注目的领域，这一细分赛道正在改变世界。食品电商与其他所有电子商务之间的差异，大致相当于每周使用台式电脑上网3到5次与随身携带、随时使用的手机上网之间的区别。该品类的订单频率有着本质上的不同。因此，原本每年在你这里购买10次的顾客，现在会增加到50次。
市场上新供应（如“OK”、“Perекресток”等）的出现增加了消费者的兴趣，从而催生了对新的食品配送物流服务的市场需求。
想象一下，PickPoint收到的订单从它习惯的百单变成千单食品订单。而且这些订单都投进同一个自提柜。是的，客单价会下降，订单会变得小而特殊，但市场格局将发生改变。
现在只讨论食品配送，还是也包括成品餐食？
快餐外卖已经在一定程度上改变了市场，而且这种影响比我们想象的要大。目前该市场的参与者还很少，但很快就会出现来自快餐店的外卖服务。而且不仅仅是来自“普希金”或“沃罗涅日”，而是来自肯德基（KFC）和“汉堡王”。5月，肯德基刚刚宣布启动外卖服务，他们与“Zemskaya Pochta”合作开展此项服务。
配送500卢布订单、300卢布订单，且要求将餐品保持热态送达，步行半径15分钟内完成。是的，这非常困难、成本极高，并正在改变市场格局。当你的配送覆盖如此大的范围时，市场上就会出现愿意提供此类服务的公司。
如果订单量成倍增长，我们该如何配送？也许我们的出路是设置自动售货机？
目前我们只有一台正常运行的自动售货机。不过，还有其他配送方式，例如可固定在门上的保温箱。问题在于，所有这类箱子中的食品都需要解冻50分钟，最多一小时。这不符合快递员白天送达、你晚上就能收到的需求。
总体而言，物流从业者将面临一系列挑战。食品配送涉及4种温度控制模式、重量大、件数多，还需与收货人核对确认等。目前俄罗斯几乎还没有这类服务，但要么这些服务会出现，要么零售商将被迫自行搭建面向消费者的配送体系。
明白了。有什么办法能大幅增加产品订单量吗？这样的订单激增看起来不太现实。
其中一项举措将允许在互联网上销售酒精饮料。这一类别本身非常酷且有趣，但重要的是，酒精是食品篮中一个显著的补充。销售日常消费品的食品商店将在每笔订单中额外增加100%的酒精产品销售额。这使得食品零售对他们来说变得更具吸引力。这将把新的参与者引入市场。顺便说一句，这也适用于医药行业。
但药商们早就在交易了，甚至在获得任何许可之前。
是的，但目前只有部分药店提供此类服务。实际上，药品销售受到的监管比酒精饮料严格得多。目前仅有两三家配送平台能够送药上门，包括处方药，但它们的经营状况非常脆弱。这意味着“Пятёрочка”（第五家连锁超市）在获得官方许可之前绝不会涉足这一领域。
顺便问一下，允许销售药品的可能性有多大？
我认为会获准。两年前我在撰写俄罗斯互联网发展计划时，曾详细论述过药品配送的问题。目前世界上将药品送达消费者的方式非常有限，其中一种就是由药剂师进行配送。而这会引发一系列问题。
遗憾的是，政府没有选择发展电子处方的道路。电子处方意味着买家必须拥有一张绑定在“国家服务门户”（Gosuslugi）上的电子卡片，医生会根据这张卡开具药物。这是一个非常好的体系，只是建立和完善它需要很长时间，大约需要四年。首先得创建这种电子卡片，然后将所有国有诊所和处方发放系统迁移到该平台上。对于老年人群体尤其需要这样做，因为他们并不总是使用互联网。
无论如何，允许药剂师进行配送这一举措，使医药行业向线上化迈出了几步。但与此同时，这套系统本身既不方便又非常昂贵。
再谈谈立法方面的变化。明年将是选举年。你期待选举后出现哪些变化？
我觉得，对于那些目前尚未公开提及的事项，不必抱太大期望。目前正在准备一份相当明确的法案清单：涉及医药、酒精以及工业贸易部提出的电子商务法。其中最有趣的部分是对电子商务本身的定义。他们明确了什么是电子商务，对此我深表感激。不过，目前这项法律还束之高阁。
很可能通过的是关于聚合平台（aggregators）的法律。但目前尚不清楚其具体形式，以及“Yandex”会在多大程度上受到该法律的影响。考虑到赫尔曼·格雷夫的影响力以及“Sberbank”在新项目中的利益，我认为该法律可能不会以目前的版本通过。这部法律目前与现实生活严重脱节。今年夏天，它突然恢复了社区一直要求删除的所有内容。
那跨境限制呢？我们与多家商店进行了交谈，许多人都期待着这些限制。
我不预计会出现涨价或严重的限制措施。在我们的市场上，目前有一家国有企业——“俄罗斯邮政”。无论我们愿不愿意，它都是当前所有动态的重要受益者。它从跨境销售中获得巨额资金，而且利润丰厚。我们的国家为什么要扼杀自己的生意呢？
好的。那么还有什么能推动市场发展呢？你在近期期待什么？
我期待预付订单数量的增长。大部分市场转向预付模式。目前市场上约有60%的订单是货到付款。在2018年，我们可能会看到市场上出现一些有趣的解决方案，这些方案有望大幅增加预付订单的比例。这将极大地改善俄罗斯在线贸易的健康状况。
现在很多人说人们害怕预付费用。然而在Aliexpress上，他们毫不犹豫地支付预付款。只是卖家没有提供其他选择。因此，一个参与者就创造了一种趋势。
那么Amazon可能进入俄罗斯的情况如何呢？据说瑞士已经有一个专门部门在运作了。
目前有两个趋势。其中一个趋势是外国公司进入俄罗斯，在这里设立办公室，正式将公司名称用俄文字母翻译等等。我们现在看到Aliexpress有这样的动向。还有第二个趋势，例如Asos和其他一些公司。它们向俄罗斯销售相当多的商品，但这里不需要它们的办公室。
这些公司表示：“我们已经学会了从英国或意大利有效地管理在俄罗斯的销售额，我们对此很满意。”按照这种模式运营的企业对我们的业务构成了非常严重的竞争。如果Aliexpress尚未成为Wildberries或Lamoda的竞争者，因为它们的定价区间完全不同，那么Asos则完全有可能。
我之所以这么说，是因为Amazon不一定非要带着办公室进入俄罗斯。为什么呢？它只需购买广告，向人们解释如何购物，然后销售就会自然展开。
总的来说，俄罗斯市场需要自己的Amazon。在俄罗斯电子商务市场中，没有任何一个大玩家能够制定规则。市场正在等待这样一个大玩家。实际上，今天这样的巨头只有Aliexpress。接下来我们会看到情况的发展。要么是我们这边出现这样的玩家，很可能来自“Yandex”，要么是中国的公司将制定规则。虽然这不会让我们满意，但这也会使市场更加健康。