如何组织配送才能简单高效？Shiptor.ru发展总监安德烈·亚明应我们的要求撰写了一篇文章，其中为商店提供了一系列实用的建议。
配送定价策略：有哪些选择？
在70%的情况下，买家会放弃网上购物店的购物车。原因包括：配送方式、时间和价格。
不存在一种能同时满足买家和商家的统一策略。但选择合适的配送定价策略有助于网上购物店减少“弃购”现象，并将这些弃购转化为实际购买。
策略的选择受店铺规模、商品类别、盈利能力和声誉的影响。在在线零售中，常见的配送定价策略有四种：免费、自营、固定和灵活。
下面将逐一介绍。
免费配送。这是买家的喜悦：无需额外支出，只需支付所需商品的费用并等待快递员即可。
优点：客户忠诚度高。缺点：为了避免亏损，企业家不得不提高商品价格，以应对来自俄罗斯偏远地区的订单。
适合谁？适合销售独特商品的网上商店。此外，一些企业家采用这种策略来绕过提供类似商品且收费配送的竞争平台。
自行计算配送费用。这是一种老方法，但在新手群体中仍很流行。如果您属于这种情况，请准备好研究“俄罗斯邮政”和其他快递服务的运费标准，并根据商品尺寸和客户位置自行计算配送成本。
优点：您可以自行设定并控制考虑了各项成本的配送费率。
缺点：这项任务并不轻松——您需要花费精力处理数据，研究每种服务的所有优缺点，并计算成本，从而找出理想的定价。
适合谁？适合销售不同类别、价格和重量商品的创业者。如果您害怕繁琐的计算，可以设置固定的配送价格。
固定价格。设定统一的配送费率，不根据商品类型、重量或配送城市进行调整。
优点：不像自行计算那样耗费大量时间，买家也更容易做出“购买还是不购买”的决定。
缺点：您会面临一个问题：该向哪个方向固定价格呢？定价过低会导致向偏远地区配送产生亏损，而定价过高则会吓跑买家。
适合谁？适合销售同质化商品且不向国家偏远地区配送的商家。
对于创业者来说，更周全的方案是采用灵活的配送定价策略。根据配送地理区域划分2-3个区域，并设定固定的费率。
优点：在这种模式下，各方都满意：创业者可以根据所有成本设定价格，既不会吓跑中部地区的客户，也能留住偏远地区的客户。
缺点：无论如何，您仍需花费时间来界定配送区域并计算费率。
适合谁？适合在全俄罗斯范围内销售单一类型商品的商家。
选择配送服务商
快递员是塑造买家对网上购物店印象的关键环节。对客户而言，重要的是在方便的时间、方便的地点收到订单，并对购买感到满意。对网上购物店而言，则是找到既能保证质量又能控制成本的快递员。
有几种选择方案。
建立自己的快递配送团队。雇佣面带微笑的快递员，为他们购置品牌制服，并自行监督整个流程。
对于注重市场声誉的商家来说，这是理想之选。
一名快递员平均月收入为4万至7万卢布，若采用每周工作5天的排班制，则每周完成约35个订单。
优点：完全掌控流程，可优先安排紧急配送“插队”处理。
缺点：成本较高且耗时，而这些工作完全可以轻松外包；存在地域限制；难以找到可靠、能高质量且准时完成任务的快递员。
适合谁？预算充足、致力于拓展业务并建立声誉的电商平台。
在电商网站自建配送团队是一笔高昂的费用。不妨尝试雇佣紧急配送快递员。
您可以向相关即时配送平台寻求此类服务。该服务的工作模式是：你发布订单，系统会通知附近空闲的快递员，然后你选择最合意的承包商。快递员的评级基于用户评价。
优点：配送速度快（快递员承诺1.5小时内完成），相对于莫斯科市内配送而言价格低廉。
缺点：单独雇佣快递员更像是一种特殊情况，而非常态。如果每日订单量超过10单，你可能会因支付快递员费用而破产。
此外，需要注意的是，网站上标明的特快配送费用仅为最低价格。每个服务网站的配送计算器可能会计算出不同于最低价的金额。
适合谁？你是本市内配送商品的网上商店。
如果你的店铺规模更大，并希望向全俄罗斯配送商品，那么请与快递公司签订合同。佣金比例为1.5%至3%（取决于所配送商品的价值）。
快递员一次性从您的仓库取走10个订单的费用约为250卢布，超过10个则免费。寄送一件5公斤包裹的费用在300至500卢布之间。快递员会向买家开具收据，随后款项将先汇入物流公司账户，再转给网店。
优点：专业性强、响应迅速且提供送货上门服务。
缺点：一旦发生意外情况，客户的负面评价将直接反馈给网店。与第三方快递服务合作更难实现“当日达”的配送模式，通常是在提交申请后的第二天进行配送。
单一的快递服务无法覆盖全俄罗斯的配送，但同时与多家签订合同也颇为繁琐。接入快递服务商聚合平台，可以在一份合同内同时选择多家快递公司，并解决所有配送问题：如货物丢失、退货等。
相关平台计算了如果与不同的快递服务公司签订合同或使用快递服务商聚合平台的服务，从莫斯科向沃罗涅日配送网店的商品需要多少费用。
优点：您无需处理繁琐的文件工作，与快递公司的协作更加简便，订单量也随之增加。
缺点：享受便利是需要付出代价的。根据所选服务套餐的不同，费用最高可达3,000卢布。
适合谁？适合订单量大且需向俄罗斯全境配送的在线商店。
尽管快递服务十分便捷，但拥有全国最发达网络（全国42,000个网点）的物流服务商是俄罗斯邮政。借助邮政服务，您可以将订单送达偏远地区，甚至快递服务都无法到达的地方；另一个优势是能够将商品发往国外，并可在网站上计算配送时间和费用。
举例来说，我们计算了将一件重量不超过5公斤的包裹寄往车里雅宾斯克州切巴尔库尔市的费用。
俄罗斯邮政网站上的计算器提供三种选项：普通、加急以及由俄罗斯邮政运营的EMS快递服务。
普通包裹的平均配送时间为5至7天，费用最高为460卢布；加急包裹最高为600卢布；EMS快递服务最高为1,300卢布。
优点：支持货到付款，可配送至偏远地区。
缺点：配送时间非常长，且经常延误；在邮局取件时，顾客无法试穿衣物或拒绝部分购买的商品；邮政服务的订单拒收率较高。
适合谁？适合声誉尚未稳固的小型在线商店，这些商店可以提供货到付款服务。
如何处理退货和换货？
快递员将商品送达顾客手中，但顾客不满意，想要退货；或者订单已送达自提点或邮局，但客户未取件（拒收）。
每一件商品都意味着相应的处理成本。退货流程如下：快递员将商品退回网店，商品被送回仓库存储，而商家不得不支付双倍运费（向客户发货按100%费率收取，退货则按50%至100%不等收取，具体取决于快递公司），从而损失利润。因此，未取件订单的成本完全由网店承担。一些网店会利用“不合适可退货”的承诺来吸引客户。然而，提供这种优惠存在风险：退货成本可能吞噬网店高达80%的利润。
对此有什么解决办法？
第一点 -通知顾客订单状态：发货时、到货时以及等待取件期间。
第二点 -随单赠送“礼物”。这能激发顾客的好奇心，促使他们前往取货。
第三点 -取消货到付款，实行100%预付制。
如何降低物流成本？
您可以自行掌控物流流程：雇佣自己的快递员或与多家快递公司签订合同，自行管理文件工作并处理退货事宜。
或者 -将业务外包给专业人士，他们允许您在一份合同下同时与多家快递公司合作，构建从仓库到顾客的独立配送链条，无论运输复杂程度和环节如何，都能解决退货问题，并免除繁琐的文件工作。
这样，您可以同时优化四个问题：运输、配送、退货、文件处理。从资金角度来看，与自行管理物流相比，外包可节省约20%的费用和企业家100%的时间。
支持外包的另一个论点是 -支付和收银。在线购物的支付率仍然较低，约为25%。只有6%的人在取货时使用银行卡支付，其余人更喜欢现金。这是出于希望看到订单、检查其质量后再付款的愿望。外包物流运营商为客户提供多种支付方式，并为快递员配备移动终端。
企业家可以立即解决三个问题：根据第54号联邦法律设置在线收银机，以顾客方便的方式接受付款，资金几乎当天就能进入在线商店的账户。
尽管快递配送需求旺盛，但约20%的客户选择自提，而对在线商店来说，组织包裹柜或线下门店配送更为有利。顾客可以自己决定取货时间，并通过短信通知确切知道订单何时送达。
此外，外包物流意味着拥有自动化的仓储和配送管理系统，该系统可以在线跟踪订单状态（处理中、已移交配送服务或正在配送），并据此通知客户。