E-pepper.ru编辑部邀请我撰写一篇专栏文章，主题为“五年后健康人网上商店的高管团队将呈现何种面貌”。在我看来，五年后该网店的高管团队将不复存在。
理由如下：电商网站总监乃至整个电商高层管理团队是过时的产物，这类职位将逐渐退出历史舞台。如今，电商网站仅被视为众多分销渠道之一，无需单独设立管理层级；该岗位已演变为零售行业任何高管都必需的核心职能。
因此，未来将不存在独立的电商高层管理团队，取而代之的是深刻理解数字化流程的零售网络高层管理团队，因为与顾客的互动将越来越多地通过互联网进行。
数字原生代重塑消费需求
新一代成长中的消费者——我们未来的客户和员工——对周围世界的感知方式具有独特性。例如一个小男孩观看烟花时，会本能地做出在平板电脑上放大画面的动作。这是一个完全不同的数字原生世代，他们不仅影响着更为“保守”的人群，更将在未来几年塑造消费需求。
实际上，未来将只保留数字渠道，实体商品的选择仅用于提供专业咨询和展示。但消费者触达品牌的过程，以及零售行业的所有核心业务流程，都将集中在数字领域。
从商品转售到解决深层需求
随着市场日益复杂，单纯以高加价率转售商品的公司将越来越少。在竞争加剧且利润空间压缩的背景下，企业将通过吸引客户流量来盈利。大数据将成为主要资产，企业通过向客户提供附加服务获利：
- 金融服务（如贷款等）；
- DIY领域的安装和维修服务；
- 快速消费品领域的预制套装。
零售业将不再仅仅从事直接销售，而是致力于解决客户问题、满足其深层需求。例如：
- DIY客户的真正需求不是电钻，而是墙上的洞；
- 服装客户的需求是身份象征，而非单纯的保暖功能；
- 购买iPhone也是出于对身份的渴望，而非基础通讯功能。
零售业最终将满足这些深层需求，而不仅仅是进行商品交易。
未来管理层的核心能力画像
管理层需掌握Wordstat、大数据及深入分析能力，并深刻理解数字营销与移动领域。未来属于移动商务（m-commerce），因为对于新一代用户而言，整个世界都浓缩在智能手机中。
我对电商高管未来的看法很简单：这将是整个零售网络的数字化管理，而非仅局限于电商平台的管理。这需要精通以下持续发展领域的人才：
- 移动商务、内容战略、内容营销、可视化技术、虚拟现实等；
- 具备灵活的市场融资能力，以应对当前普遍的资金短缺困境。
在区块链、众筹等新工具推动下，传统信贷可能沦为过时的“恐龙”。零售行业需要能够熟练运用新工具筹集资金的新型金融从业者。此外，还需要：
- 精通供应链构建与自动化的物流专家；
- 能够搭建完整客户服务体系、服务于全销售渠道的呼叫中心负责人；
- 能够在所有客户接触点实现有效互动的营销总监。
本质上，互联网商店的管理不会被单独划为一个方向。这些数字技能并非电子商务专家专属，而是所有人都必须掌握的生存法则：要么拥有它们，要么被市场淘汰。