俄罗斯零售商“Eldorado”2017年服务部门业绩显著增长
俄罗斯零售商“Eldorado”公布了其服务部门在2017年的工作成果。据该公司称，一年内额外服务的提供量增加了35%。在所有服务项目中，便携式设备的延长保修服务增长最为显著——办理该服务的人数比上一年增加了72%。“Eldorado”的顾客订购安装服务的数量也增加了25%。
服务范围广泛，数码产品保险需求激增
提供的服务范围"Эльдорадо-сервис"包括设备调试、安装、配送、保险、积分卡办理、换货与退货，以及上门服务。除了保修和安装服务外，针对数码产品免受机械损坏、液体泼溅和盗窃的自愿保险服务也颇受欢迎——与2016年相比，智能手机保险的需求增长了36%。维修服务的使用量则保持在2016年的水平。
服务质量成电商竞争关键因素
正如“Эльдорадо”公司销售副总监大卫·梅利克-卡苏莫夫在接受采访时所述，服务产品的表现与商品本身一样，受到季节性因素的影响：公司在夏季因气候相关服务而需求高涨，或在新年前夕因电视和卫星设备安装而迎来高峰。
他表示：“现代客户在选择网上商店时，无疑会关注其所提供的服务。这些服务有时甚至成为决定购买地点的最终因素：自提点的便利性、快速送货上门、支持刷卡或使用累积积分支付、涵盖揭示商品全部功能的安装与调试服务组合，当然还有退换货政策，这些都为消费者提供了购买的信心。”
“在市场高度竞争的条件下，质量已成为决定购买地点的关键标准之一，也是赢得顾客忠诚度的重要因素。保险以及安装和维修服务能帮助我们的客户从容应对各种情况，充分享受购物的乐趣”，“Эльдорадо”公司零售销售总监德米特里·苏哈诺夫指出。
全俄服务网络覆盖及品牌授权合作
“Эльдорадо-сервис”在全俄范围内运营——依托20家自有服务中心、120家安装合作伙伴以及遍布主要城市的1500家维修合作伙伴。“Эльдорадо”是超过80家领先品牌的授权合作伙伴：Samsung, LG, Philips, Braun, Hansa, Tefal, Electrolux等。