俄罗斯消费者愿意向商店提供个人信息。我们的同胞比全球普通买家更加开放。这是SAP HYBRIS专家在分析数字经济条件下俄罗斯消费者的偏好后得出的结论。89%的受访者不介意与商店分享个人信息。
俄罗斯人愿意提供大量敏感数据，例如月收入、地理位置定向信息等。与此同时，在我国，完全拒绝分享信息的消费者比例较小。
“消费者认识到信息是一种资产，他们期望以某种形式的回报来交换自己的信息，例如服务水平的提升。”SAP CIS副总裁安德烈·夏拉克表示。
不过，我们的同胞非常不愿意分享某些信息，特别是证件的识别号码，例如护照和驾驶证。此外，他们也不愿提供来自社交网络个人资料的数据。
“消费者在提供信息时，期望这些信息能被善加利用，而非被滥用。俄罗斯的客户非常挑剔。他们开放包容，但对服务有着很高的期待。特别是，他们不喜欢需要向商家或服务方重复提供信息，而是希望商家能给予更个性化的对待。”沙拉克补充道。
例如，令人恼火的情况是：客户在长时间等待转接至其他部门或呼叫中心员工后，仍需重新自我介绍。这会让客户感到不满。此外，客户也不愿意经历冗长的多层服务流程。
“人们希望自己的请求能在几小时内得到解决。如果超过一天仍未处理，人们就会不再忠诚于该公司。”沙拉克说。
有趣的是，根据调查，消费者愿意原谅一次信息泄露错误，但仅此一次。在其他国家并未观察到这种趋势。
与此同时，俄罗斯消费者对商店的期望相当高。用户希望用提供的个人信息换取真正的个性化服务。具体而言，他们重视的是：曾经购买过婴儿玩具的公司，在多年后仍能为其提供符合孩子当前年龄段的合适商品。人们还期待企业不仅能回应客户对商品的查询，更能预测他们明天的需求。”夏拉克表示。
然而，有些东西是用户非常反感的。特别是，客户对垃圾邮件极为反感。不仅如此，他们常常专门开设一个额外的邮箱来接收垃圾邮件。
