eSolutions度过了“反思之年”

履约服务商eSolutions（奥托集团）公布了2017年业绩。Quelle/Otto市场总监安德烈·奥索金（Andrey Osokin）表示，过去一年是“重新审视战略并认识到创新不可避免的一年”。主要数据显示：包裹量同比增长68%，商品交易额增长48%；平均客单价下降12%至4385卢布，系引入低客单价品牌及促销策略所致；每单商品数量则由1.9件增至2.3件。

主要数据

技术进步推动移动销售增长。2017年移动端订单占比达42.6%（智能手机37.2%，平板电脑5.5%）。

“显然，在线零售商必须高度重视这一领域，因为在该渠道中订单错误往往最为频发。”该公司表示。

自助取货柜在配送方式中占比稳步提升至近29%。快递配送订单占比从2016年的63.9%降至2017年的54.3%，俄罗斯邮政份额为16.7%。
退货情况颇具特色。2016年底，eSolutions联合DHL推出部分退款服务，虽致客户退货比例上升，但邮政退货率显著降至12%。

支付结构方面，预付款订单占比提升5个百分点至29%。区域分布基本稳定，莫斯科（31%）和圣彼得堡（10.7%）略有增长，其次为叶卡捷琳堡、顿河畔罗斯托夫和新西伯利亚。
除全流程履约外，eSolutions还提供营销服务，2017年相关商品交易额增长75%。

未来规划

2017年业务组合新增俄及国际时尚品牌。2018年计划启动新客户，接入发展新服务与产品。eSolutions电子商务发展部门负责人阿丽娜·基西娜表示，明年将致力于推出新服务并提升运营质量。
奥索金指出当前消费模式正发生巨变：

“消费者变得更加谨慎和深思熟虑。他们不再盲目追随潮流，而是寻求实用的平衡。这迫使零售商必须做出改变。那些更贴近消费者及其需求的企业将会更加成功和具有竞争力。”