越来越多的消费者倾向于在线购物而非传统商店。HRC Retail Advisory的一项研究显示，一个重要原因是人们不愿与销售人员交流。
正如人们所说，这项研究的结果显示，美国和加拿大的95%的顾客不愿意与销售人员交谈，而是希望由现代技术来替代他们。
具体而言，85%的人更倾向于使用专用的二维码扫描器来获取商品价格信息。76%的受访者认为提供个性化推荐的商店应用程序“非常重要”。
问题不在于消费者完全不需要任何服务，而是他们越来越希望亲自掌控服务的执行过程。
HRC Retail Advisory总裁法尔拉·埃夫罗斯在接受路透社采访时表示。
约70%的受访者在选购电子产品时通过线上渠道进行，而前往传统实体店只是为了取货。
有趣的是，电子产品购买者偏离了这一总体趋势：超过半数的受访者（52%）认为在选购电子产品时与顾问交流很重要，76%的人希望在网上阅读其他买家对商品的评价。