BrightLocal分析师在《本地消费者评论调查2017》中指出，随着虚假评论泛滥，消费者行为显著改变，品牌忠诚度受到冲击。在“后真相”时代，在线内容真实性备受质疑。
信任度有所下降：阅读正面评价后访问企业网站的比例较2016年降低17%；建立信任所需的评价数量从去年的6条增至如今的7条。
数据显示，79%的受访者在过去一年中遇到过虚假评论，84%的消费者承认难以辨别评价真伪。
尽管如此，网络评论对推广依然至关重要。97%的消费者会阅读在线评价（其中12%每日查看），32%通过移动应用阅读（同比增长14%）。同时，85%的消费者像信赖个人推荐一样信赖在线评论，该比例略高于去年的84%。
消费者行为正逐渐转变：相比直接访问网站，他们更倾向于通过电话或邮件与企业沟通。此外，49%的消费者仅在企业评分达4星及以上时购买；30%将商家回复视为评估关键因素；73%更信任本地企业。
留评意愿较高：68%的消费者在使用服务后会留下评论，若商家主动请求，这一比例升至74%。当然，亲友推荐仍是最高质量的信息源，89%的消费者对此表示高度信任与感激。
值得注意的是，芝加哥大学研究人员已开发出基于神经网络生成虚假餐厅评论的机器人。研究旨在证明，AI生成的复杂评论不仅难以被现有方法检测，还能有效赢得读者信任。