服装零售商 Zara 持续探索在线销售新技术，计划引入机器人负责查找客户订单商品并配送至手中。
据 Wall Street Journal 报道，Zara 线下门店面临严峻挑战：线上订单占比达三分之一，顾客到店取货时收银台常排长队。
“点击取货”服务提升体验
新的“点击取货”（Click and collect）服务让顾客免排队获取订单。扫描特殊代码即可启动机器人，自主完成拣选并将商品装入专用箱运至柜台。此外，该服务有望促使顾客在等待期间产生额外购买行为。
Inditex 战略调整与自动化设施
拥有 Zara 的西班牙公司 Inditex 计划加速关闭小型零售店，聚焦大型门店发展，并大力推动在线销售。目前其网络商店收入约占总收入的 6%。
近期，该公司推出独特的自动订单配送点。这是一个长8米、高4米、深2.5米的包裹柜，可同时存放多达700件包裹。网店商品经自动化系统直接从门店送达自助取货柜，顾客输入专属PIN码即可随时取走，整个取货点隐蔽且仅通过触摸屏交互。
线上线下无缝衔接门店
Zara 在伦敦开设了一家实现线上线下“无缝衔接”的门店。顾客可到店试穿网购商品，若颜色或尺码不合适，现场即可直接更换。