4月12日，在Online Retail Russia会议上，阿里巴巴集团俄罗斯分公司首席执行官马克·扎瓦茨基 发表了一场焦点小组讨论 "新零售在新型数字经济中的地位"。他在其中讲述了中国电商平台和全球零售业正在经历的转型。遗憾的是，我们未能获得使用该演示文稿幻灯片的许可，因此略微删减了扎瓦茨基提及屏幕内容的部分要点。
中俄市场：最具活力的转型样本
这大概是我以当前职务进行的最后一次公开演讲。在我看来，目前中国和美國是两个市场、两个国家，那里正发生着最有趣的过程。每个国家都有其特殊性，我认为有必要研究这两个国家。
我将进行简短的演示。希望之后我们能就此展开讨论：阿里巴巴作为平台和生态系统，如何看待零售业的未来，并尝试整合自身陌生的新形式；以及贵方在零售业数字化转型方面的经验。
新零售的本质：拥抱不确定性
新零售是一个非常鲜活的故事。或许在新闻稿和官方声明层面，阿里巴巴似乎呈现出一个条理清晰的体系，所有人都明白事物将向何处发展，但事实并非如此。实际上，我们身处这一发展过程之中，没有人知道它在长远来看会走向何方，我们甚至可能需要改变描述当前进程所使用的语言。因为当前的不确定性水平比以往任何时候都要高。
无法完全规划或预见生态系统在5到10年后会扩展到何种规模。在这里，想象、构思、创造和梦想比制定具体计划要有效得多。否则，这就不会是一个生态系统，而成为一种规划好的结构、一座没有生气的建筑。这些是泛泛之谈，但我认为它们对于理解零售业中最具活力的参与者之一如何看待整个故事至关重要。
驱动变革：从生产端到消费端
关于零售业已经有很多论述。我认为，从阿里巴巴的逻辑来看，公司历史可以大致分为两个主要阶段。直到2000年代中期，生产领域的革命由技术变革推动。进入2000年代，随着智能手机和移动经济的出现，趋势发生了转变。如今，消费端的变革成为推动生产端变化的主要动力。这是我们需要共同理解的主要趋势。
战略动因：避免成为“线下杀手”
为什么阿里巴巴整体决定涉足新零售？首先，大约四年前，他们就意识到，在中国、俄罗斯和美国这样的国家，不可能既成为具有系统重要性的企业，又仅仅作为一家在线公司存在。因为线下业务对社会领域和国民经济至关重要。因此，如果不尝试将其纳入自身生态系统，公司要么完全置身事外，要么几乎会被指责为摧毁了大部分传统商业。在中国，和谐非常重要，任何变化都必须显得积极正面。因此，其中一个因素是形象方面的：重要的是不要成为“线下杀手”，而是成为拯救线下免受失败、避免其消亡的企业。此外，公司看到了重要的商业机会。当时，随着线上和移动商务的增长，线下的前景并不明朗。公司认识到，可以用较低的成本获得大城市核心地段的良好场地，然后在新的生态系统中将其用作关键的线下触点。
重要的是，新零售的目标并非扩张资产规模，而是提升资产整合能力以及公司内部流程的协同效率，否则所有资产都将失去意义。因为如果这些资产无法及时融入生态系统，其价值将变得微乎其微。
三大推手：技术、消费者与工业时代
为什么会出现新零售的故事？有三个综合原因。
- 技术层面。出现了大量新技术和新解决方案，推动了线下零售的发展。
- 消费者。买家变得越来越有见识，越来越挑剔。关于他们的数据越来越多。人们逐渐意识到，传统模式下的线下零售已变得低效。
- 工业时代。Offline 的感觉越来越糟，他必须做出改变。起初曾试图忽视 Online，认为那不过是些儿童玩具。当意识到并非如此后，零售业唯一的出路就是与 Online 融合，携手共进。
新零售三大特征：全面零售时代
如果总结一下，什么是“新零售”？主要有三个特征。
- 它非常严格地以消费为导向。核心人物是消费者，所有流程都围绕其需求和欲望构建。
- 融合实体零售与数字零售。这将减少运营损耗，并彻底改变整个价值链。
- 零售正在成为一切。贸易的垄断被打破。过去有商人，也有买家。如今我们正走向这样一种局面：每个人都同时成为商人和买家。这一趋势也出现在其他领域（例如优步）。新的贸易形式正在摧毁旧的垄断，瓦解人们的安全感和优越感。任何人都可以参与交易。新的现实为每个人提供了融入这一体系的机会。
因此，整个生产链条发生了根本性变化。现在，由消费者决定未来两到三年内将消费什么。
因此，拥有最完整客户数据的企业将赢得优势，包括在生产效率方面。过去，对客户的了解主要影响零售效率；如今，它影响着整个产品价值链的效率——从工厂或制造厂，到该产品或服务在诸多触点（与最终消费者的接触点）上的呈现。
这一切将走向何方？我不会使用那些高深的术语，核心要点是：我们正迈向全面零售时代。人们可以谈论零售业的消亡，也可以说零售业将无处不在。本质上，这两者并无二致。万物皆成零售，万物都成为商品与服务交换发生的媒介。
赋能小店：统一系统与数据洞察
重要的一点是，阿里巴巴推出“新零售”计划，旨在将成千上万的小型店铺整合到一个统一的系统中。过去，这些店铺大多是传统的家庭式经营，例如一家完全不利用数据、从不同供应商处零散采购商品、凭直觉选品的传统小店；接入阿里巴巴系统后，它们首先能够获得关于其所在区域居民喜好及画像的精准数据，其次可以通过线上平台进行推广，最重要的是，能够访问系统内庞大的供应商资源库。换言之，通过一个统一的入口，这些店铺既能以最优价格获取商品，也能获得与其周边顾客最相关的洞察数据。
基础设施重构与零售商的新定位
基本需求不会改变，但基础设施对这些需求的回应方式会发生变化。也就是说，我们将看到所有我们习以为常的事物被各种新形式所取代。我们看到支付系统、物流、零售和IT基础设施都在发生变化……我认为这一过程将在未来几年内持续进行。
我的演讲主题是“零售商在生态系统和平台中的定位”。在我看来，措辞的选择至关重要。当我们谈论未来，谈论我们所有人前进的方向时，我认为零售商在目标经济中并无立足之地。原因在于，那里没有任何人拥有清晰且固定的位置。如果零售商仅从“位置”的概念来思考未来，那么这种对未来的构想从一开始就注定失败。然而，零售商获得了广阔的机会空间，因为零售的边界正在扩展至一切领域。它可以通过众多渠道提供服务。关键在于认识到这一点，并充分利用所有机会空间，而不必纠结于自己在其中究竟占据何种位置。
在我看来，同样非常重要的一点是，平台时代正在逐渐远去。当我们谈论“平台”时，脑海中浮现的是一种特定的结构。取而代之的是生态系统的兴起：交易、与客户的互动贯穿企业与消费者之间整个交互链条。这里不再有传统平台的模式——你需要开设自己的店铺、竖起某个招牌……而是强调一种始终在线、无处不在的体验。或许，这正是未来零售业在新现实下取得成功的关键所在。