"Яндекс" 联合商业即时通讯工具 JivoSite 正式推出“与企业聊天”服务。网店客户无需离开搜索页面或访问商店网站，即可直接向顾问咨询问题。
沟通仅面向使用 JivoSite 平台的用户，但无需每次进入消息传递器页面。
商店所有者需在 Jivo 注册并安装聊天代码；已安装聊天的用户可在设置中直接启用该功能。
服务平台网站已发布详细的接入指南。
企业可灵活管理聊天功能：随时开启/关闭、限制按钮显示页面、添加自动回复及设置营业时间。
2018年将成为客户支持发展的转折点。Twilio 研究显示，90%的美国人更倾向于通过在线聊天而非传统技术支持与品牌沟通。
社交媒体在购物决策中的重要性毋庸置疑。Gartner 指出，若品牌未回应社交媒体上的客户咨询，将流失15%的客户；Bain & Company 研究则表明，通过该渠道及时回复可使单客平均收入提升20%至40%。
为提升响应速度并降低支持成本，明年企业将积极发展消息应用沟通渠道。据 VentureBeat 报道，人工智能将被越来越多地应用于客服工作。