Callibri分析师洞察：在线商店客户沟通渠道偏好与优化建议
公司分析师 Callibri 针对潜在客户联系在线商店的行为模式进行了分析，并提出了沟通渠道优化的相关建议。该研究于2018年第一季度开展，资讯合作伙伴为门户网站E-pepper.ru。研究样本涵盖233家在线商店网站，累计统计537,485次联系记录，旨在明确最受欢迎的沟通渠道、使用时机、响应速度及线索质量。
数据显示，客户倾向于在工作日繁忙时段通过电话或邮件联系在线商店，咨询高峰集中在上午10点至12点；下午5点后来电量显著减少，呼叫中心压力得以缓解。而在社交媒体及插件等渠道，SMM专家可能在午夜甚至更晚时段收到咨询。
工作日期间，潜在客户对各联系方式的使用活跃度基本持平，仅周三需对社交媒体给予稍多关注。值得注意的是，近21%的咨询为非目标性咨询，且商家仍需为其中三分之一的无效咨询付费。此外，约四分之一的来电与商品销售无关，主要来源包括内部人员、合作伙伴、垃圾邮件发送者或误拨号码者。
针对大量非目标性咨询现象，分析师建议在线商店重点排查以下环节：关键词搜索结果的相关性、付费广告流量质量以及落地页信息的清晰度。