项目分析师 e-data.by 在 E-commerce Day – 2018 会议上公布了白俄罗斯电子商务市场研究结果。据专业媒体 Belretail 报道，研究人员得出结论：该国在线零售仍有巨大增长潜力。预测显示，若不对在线零售施加新的法律限制，2018年市场将增长20%，年底规模有望超过13亿卢布（约6.81亿美元）。
该研究涵盖了以下大型白俄罗斯商店：Deal.by、KUPI.TUT.BY 和 Onliner.by。
白俄罗斯电子商务市场总体概况
根据白俄罗斯贸易部（MART）数据，2017年在线零售占该国商品零售总额的2.8%，金额为11亿卢布（约5.68亿美元）。其中，非食品类商品占网络购物总量的80.8%，食品类占19.2%。
截至2018年1月1日，贸易登记册中注册网店达16,175家，一年内增加2,368家，增幅17.2%。其中法人实体7,963家（49.2%），个体经营者8,212家（50.8%）。此前市场代表评估电商份额为3-3.5%，但MART数据更接近现实。相比之下，互联网零售在美国占9-13%，中国为18%，英国为17.2%。
研究结果
每两名白俄罗斯人中就有一人在网上购物
过去一年中，45%的白俄罗斯人（约430万）进行了在线购物。
39%的消费者线上线下均购物，仅16%的人主要在网上购买大多数商品。最活跃的在线购物群体为25-30岁女性。
购物的地理分布
380万白俄罗斯人在本国网店购物，而在中国网店购物的仅有290万人（少9%）。
多少白俄罗斯人在哪些国家进行了在线购物
83%的消费者选择外国网店是因为价格更低；39%表示在白俄罗斯买不到所需商品；17%更信任外国网店而非本地商店。
白俄罗斯人最常在网上购买：
- 服装、鞋类和配饰
- 电器和电子产品
- 家庭食品
- 化妆品和香水
- 儿童用品
- 活动门票
这些品类受欢迎的原因：
- 价格比普通商店低
- 方便，无需外出
- 选择丰富，拥有普通商店没有的多样化商品
增长最显著的类别包括化妆品和香水、服装、鞋类及儿童用品。
白俄罗斯人网购频率最低的商品类别：
- 汽车和摩托车
- 房地产
- 宠物用品
- 体育用品
- 建筑和装修材料
- 休闲用品
这些品类不受欢迎的原因：
- 无法触摸商品并检查是否符合要求
- 实体店购买更方便
- 难以通过互联网确认商品重要特性
与实体店相比，白俄罗斯人更看重网购的低价、便利性和丰富品类。但不同品类侧重点不同：购买服装时更看重低价，购买食品时更看重便利性。
白俄罗斯人的主要担忧在于无法看到实物且难以确认商品特性。此外，日用品和宠物用品等被认为更适合在实体店购买。
白俄罗斯人在网购上花费多少
女性平均单次网购花费50卢布，男性为70卢布。这与消费习惯有关：男性倾向购买电子产品、家电等高单价商品；女性多购买服装、化妆品或玩具等低价商品。例如，电子产品和家电平均客单价为102.5卢布，化妆品和香水则为40卢布。
按类别划分的单次购买平均客单价
白俄罗斯网络购物者如何寻找所需商品？
大多数白俄罗斯人在网购前已明确具体需求：
- 清楚具体需求并在特定网站搜索（45%，线上线下均购买）
- 清楚具体需求并通过搜索引擎搜索（31%，很少网购）
- 不清楚具体需求并通过搜索引擎研究选项（11%）
选择网店时，白俄罗斯人首要关注因素：
- 优惠价格及其实效性，合适的支付、配送和保修条件
- 网站便利性、描述相关性及商品评价
- 过往购物经验、网站信誉及推荐意见
下单流程
52%的消费者通过购物车直接下单，无需电话或聊天确认；26%在网站下单后通过电话确认细节；14%下单前会与卖家聊天；8%直接致电网店。与卖家聊天的多为18-24岁年轻人，致电的多为36-40岁年长群体。
最常见的下单方式
1. 通过网站购物车下单，无需电话或聊天确认（52%）
2. 网站下单后由网店来电确认（26%）
3. 与卖家聊天（14%，18-24岁）
4. 致电网店（8%，36-40岁）
支付
53%的白俄罗斯人收到商品后才付款；27%愿意提前付款但采用“安全交易”方式。
最常见的订单支付方式
1. 货到付款（53%）
2. 安全交易（27%）
3. 全额预付（16%）
4. 下单时部分预付，余款后付（4%）
标准安全交易机制：买家向电商平台支付预付款，平台在买家确认收货后将款项转给卖家。此举保障买卖双方权益，确保买家收货（质量不合格可退款）且卖家获得货款。目前其他国家网站已提供此类服务，白俄罗斯电商平台需待允许向第三方付款的法律通过后方可推出，国家银行正推进相关立法。
配送
白俄罗斯人通常免费接收网店订单（邮局送达或快递上门）。消费者视免费配送为理所当然，难以接受将其视为付费服务。目前仅13%愿意支付配送费，通常涉及家具和家居用品等大件商品。
最受欢迎的订单配送方式
- 免费邮寄配送（41%，涵盖服装、鞋履、配饰、化妆品与香水）
- 免费快递配送（23%）
- 付费快递配送（13%，家具及家居用品）
- 付费邮政配送（13%）
- 自提（11%）
研究数据以精美信息图形式在 e-data.by 网站上详细展示。