在线零售商“Techport”进行了品牌重塑并重新启动了网上商店，购物体验与网店展示设计由电子商务机构Aero负责。
Techport自2004年运营以来，已成为俄罗斯最大的网络商店之一。该零售商以低价家电和电子产品超市闻名，近年来商品种类已扩展至超5000个子类别，涵盖家具、家居用品、玩具、童装、汽车用品、体育用品及宠物用品等。公司不仅致力于发展网络商店这一销售工具，更需重新定位并优化与顾客的关系。
Techport通过品牌重塑提出了新的承诺：丰富的产品种类、高质量商品、优惠价格及快速配送。新网站的设计旨在进一步发展品牌价值，确保全新的购物体验。
为从顾客视角审视网购体验，Aero开展了专项研究，共有150名公司客户及呼叫中心员工参与，后者因直接对接用户而深谙痛点。
研究围绕核心问题展开，包括顾客选择Techport的原因、站内商品搜索习惯、个人账户使用情况及取货偏好等。
基于调研结果，确定了以下关键增长点：
- 提高品牌知名度和顾客忠诚度；
- 增加重复销售；
- 提升订单客单量；
- 积极实施个性化服务；
- 强化不同品类商品的销售表现；
- 发展新服务，通过界面引导促进购买；
- 引入新的用户支持渠道；
- 优化视觉呈现并根据买家需求调整模块优先级。
新网站结构清晰，易于被广大受众理解，同时借助信息图表呈现出鲜明、自然且令人难忘的视觉效果。
“我们在研究阶段得出的主要结论是——‘Техпорт’需要更好地与买家建立联系，”电子商务机构Aero艺术总监米哈伊尔·安东年科表示，“网上商店的界面设计旨在每一步都辅助用户。用户可直接从主页进入任意分类及子分类；智能搜索和快捷标签助力一键找货；便捷的商品对比功能辅助决策；主题套装推荐防止遗漏必需品；扩展的个人账户功能则便于订单管理。”
网站集成了“Техпорт”新忠诚度计划：购物可累积“ТехБонусы”，“Аэрофлот Бонус”参与者还可获额外奖励里程，以此吸引访客积极参与。此外，买家还可通过撰写评论、推荐好友等特殊任务“赚取”额外积分。
项目还采用了多项创新方案，例如快速预览弹出窗口。该功能旨在减少跳出率和冗余操作，从而提高转化率。其基于模块化结构构建，可根据不同品类和用户实现高度个性化定制。弹窗内包含近乎完整的产品信息及用户评价，且布局合理，使用便捷。
Aero预测，改版后“Техпорт”网站的跨渠道转化率将增长20%-25%。目前，该公司表示设定的KPI指标已达成。