虽然价格仍是消费者选购商品的主要因素，但他们日益重视购物体验本身。在其他条件相同的情况下，消费者更倾向于选择能提供优质商品与
服务完美结合的卖家。
Kibo在
《2018年消费者趋势报告——吸引知情消费者》中得出了这一结论。
随着
Amazon和
Walmart在全球范围内扩大影响力，消费者已习惯折扣与“划算交易”，并期望全年享受优惠，而非仅限于“黑色星期五”等特定促销节点。这导致部分零售商面临客流控制难题：仅靠低价已难以吸引顾客。尽管61%的受访者表示价格仍是购买决策主因，85%的消费者会定期比价，但单纯基于价格做选择的消费者比例较去年下降了12.8%。
专家指出，消费者对在线购物体验的重视程度显著提升。Kibo认为，这对无法提供极致低价、但致力于赢得消费者关注与忠诚度的中型卖家及品牌制造商而言是重要机遇。同时，分析师指出配送多样化（同比增长4%）和订单履行
速度（增长6%）的需求也在上升。
40%的消费者表示配送超2天将阻碍购买，63%期望3天内收货。然而，买家不愿为加急配送支付高额费用，这也是
Amazon Prime带来的副作用之一：人们希望快速送达，但不愿为此多付费。研究还强调，商店展示理解消费者需求的能力至关重要，网站需提供个性化与动态内容。今年，74%的消费者表示能深入了解产品的互动式内容会显著影响购买意愿，且对此类内容需求量大。此外，评价在购买决策中的重要性日益凸显，过去6个月内91%的买家依赖客户评论与评分。这表明消费者渴望超越
产品描述的信息，希望了解其他用户试用后的真实感受。
