Data Insight公司分析师数据显示，俄罗斯快速配送市场中，通过加急服务完成的订单占比11%，中期配送占39%，另有50%的商品在第三天或更晚送达。
研究主要结论
电子产品、医疗用品和食品是最受欢迎的即时配送品类。
受访者选择紧急配送的原因多样，主要包括：
- 忘记给宠物购买粮食
- 遗忘生日礼物
- 急需药品
- 亲友突然到访
- 等待维修工人上门
- 婚礼等仪式需求
- 数小时内需要鲜花等特定物品
低价商品（低于500卢布）通常配送时间较长，平均等待时间为9天，多配送至自提点、快递柜或邮局。高价商品顾客平均3-4天内收货，主要通过快递配送；此外，门店自提也是高价商品替代紧急配送的重要方式。
各类商品配送特征
食品和医疗类商品配送速度最快，书籍和光盘配送时间最长。购买食品或维修用品的顾客倾向于连续多次购买，而汽车配件或书籍买家通常为一次性购买。
宠物用品、化妆品以及儿童用品和服装对紧急配送的需求较为频繁。相比之下，食品类商品的紧急配送往往具有偶发性（不可抗力）特征。
Decathlon连锁超市OmniCommerce & Digital Transformation部门负责人帕维尔·伊里切夫表示，推出紧急快递配送服务后，该品牌快速配送订单量持续增长，并计划将该服务推广至所有城市。
客户体验反馈
过去三个月中，41%的受访者至少有过一次紧急配送需求。68%的使用者给予正面评价，仅9%给出负面评价。
35%的客户未能成功使用紧急配送服务，主要原因包括商店未提供该服务（占不满客户的三分之一），或服务在特定地区、时段不可用（占13%）。
购物年限2年以上的老顾客更常产生紧急配送需求。其中，体育用品和电子产品买家成功率较高，而儿童用品或家居维修用品买家的成功率不足一半。
食品类和化妆品类买家是“最幸运”的群体，在需要时能够顺利使用紧急配送服务。
客户核心关注点
配送成本是客户首要考虑因素，58%的受访者对此最为看重。其次是快递员准时性及配送时间窗口的精准度。
界面易用性、位置跟踪及状态查询等服务便利性因素，关注度相对较低。
不同品类买家的关注点存在差异：食品和体育用品买家更看重配送速度；汽车配件买家更关注界面简洁性；母婴用品和化妆品等典型女性消费品类中，额外增值服务显得尤为重要。
