落入垃圾邮件箱是任何依赖电子邮件营销获取大量收入的在线商店的噩梦。就流量问题而言，在线商店唯一更害怕的就是搜索引擎的过滤器。
CRM营销机构MailStep负责人、社区管理员“在线商店销售”亚历山大·苏布泽利内（Alexander Subtselny）向读者E-pepper.ru讲述了如何避开“垃圾邮件”文件夹，以及如果未能避开，如何从中恢复的方法。
我们预先做一个重要的说明——以下内容明确适用于那些：
- 在俄罗斯联邦境内注册并服务于客户的在线商店。（否则需查看当地法律；欧盟情况还需研究GDPR通用数据保护条例）
- 遵循所有规则进行规范的电子邮件营销，即使用自有数据库，而不是购买、窃取或抓取电子邮件地址用于群发。（如果您故意从事垃圾邮件活动，那么任何人都无法帮助您）
为什么邮件会进入垃圾邮件箱
所有导致进入垃圾邮件的原因可分为技术性和行为性两类。让我们按顺序逐一介绍。
技术原因
服务器/邮件服务账户配置问题
该域名的发件配置中未正确设置DKIM签名，也缺少SPF和DMARC记录。这些记录需在邮件服务器或您的网店用于开展电子邮件营销的邮件发送服务账户端进行添加。
如果暂时可以不用DMARC，那么拥有DKIM记录和SPF签名则是必不可少的最低要求。是的，在某些情况下，即使未配置DKIM和SPF，也可以成功进行电子邮件群发。在我们的实践中，有一些案例表明，营销自动化工具（比普通邮件发送服务更高级的替代方案）非常重视其服务器的邮件声誉，这使得在一段时间内无需进行前述设置即可发送邮件。
但需要理解的是，这种方法仅在订阅用户基数较小（不超过1万个电子邮件地址）时才能正常运行。在规模稍大的情况下，不可避免地会出现问题。此外，还需要更加密切地关注邮件的打开率。打开率的异常下降是邮件进入垃圾邮件箱的第一个迹象。而配置DKIM和SPF通常只需不到5分钟。因此，请自行决定。
邮件排版问题
网络商店经常发送电子邮件，其正文由一张完整的图片或由多张切片图片组成。这类邮件不太受邮件提供商欢迎——它们认为这是垃圾邮件的标志。
此外，网络商店喜欢将某些本应由代码实现的邮件元素做成图片，具体包括：
- 按钮
- 标题中的文本，作为图片的一部分
- 原则上任何文本
顺便说一下，将上述元素以图片而非代码形式呈现的另一个缺点是质量较低。在邮件中，这些图片通常会被压缩，从而对邮件的外观产生负面影响。
数据库问题
数据库中可能存在大量“沉睡”的订阅者，他们由于某些原因没有阅读您在线商店的邮件。继续定期向这些地址发送邮件会损害您的邮件指标，进而对您的邮件声誉产生负面影响。
此外，您的数据库中可能会出现“垃圾邮件陷阱”地址。其中一部分来自“沉睡”订阅者的地址，另一部分则由邮件提供商自动随机分配到各种订阅表单中。向此类电子邮件地址发送邮件会使您获得垃圾邮件发送者的声誉。
需要定期对“沉睡”订阅者进行重新激活，并从数据库中清除那些无法“唤醒”的用户。具体重新激活邮件的频率取决于所在行业及订阅者的行为模式，但在我们的实践中，通常是30或40天不活跃后进行处理。
此外，需要在订阅表单中配置自动邮件，要求用户点击相应的按钮或链接来确认订阅。这样可以排除意外和恶意的订阅。在电子邮件营销中，这种机制被称为double opt-in（双重确认订阅）。
不过，有一种技巧可以绕过经典的double opt-in。只需设置一个规则：如果新订阅者忽略了您的第一封邮件（可以是欢迎邮件，也可以是计划内的手动群发邮件），则自动将其从数据库中删除，或移至待排除列表。
邮件主题中存在禁用词
众所周知，主要的邮件提供商都有自己的禁用词列表，用于过滤垃圾邮件。显然，这些列表并未在任何地方正式公布，因此我们只能推测其中具体包含哪些词语。
另一方面，这里应运用简单的逻辑来理解：不要在邮件主题中提及任何与金钱、各类抽奖以及最易被标记为垃圾邮件的主题相关的内容（如赌博、网络兼职、交友、银行产品及服务）。
以下是一些极有可能“葬送”您邮件声誉的停用词示例：
“失效”或难以找到的退订链接
通常情况下，网上商店不仅试图隐藏退订链接，还坚持不懈地发送包含失效链接的邮件。人们不知道这究竟是技术故障，还是故意为之。但有一点是明确的：这让订阅者非常恼火。当他们发现无法正常退订时，就会采取极端措施——将您的邮件标记为垃圾邮件。这比直接退订要严重得多。
因此，我们在此情况下的建议如下：
首先，请确保您邮件中的退订链接能够正常工作。其次，请使其尽可能易于访问。例如，当我们开始为某家在线商店开展邮件营销并为其设计新的邮件模板时，我们会将传统上位于底部的退订链接同时放置在右上角——即通常放置所谓“网页版邮件”链接的位置。
在邮件开头重复放置退订选项的示例
以上就是全部内容。
在第二部分中，我们将探讨行为原因，以及如何判断自己是否进入了垃圾邮件文件夹，并从其中恢复。