为什么“Techport”决定重新启动网上商店？
“Techport”与多数网商一样，长期依赖Yandex.Market流量。低价高评店铺虽能获稳定访客，但用户往往记不住平台名。对于大流量网站，设计和体验并非首要，价格才是核心优势，直接访问和品牌搜索占比极低。显然，为“一次性”买家付费不明智，必须发展非价格优势，提升品牌认知度和忠诚度。
同时，“Techport”自身巨变，商品品类增加数倍。旧站不堪重负，无法容纳新组合与功能，且完全不适配移动端，而移动设备占比正几何级增长。过时的网站已跟不上受众需求和业务目标，变革势在必行。
公司计划在哪个方向发展？
“Techport”旨在跻身销售额前十（据eCommerce Index 2016数据，当时排名第35位）。网站更新前，公司已制定新品牌形象。我们协助其与买家建立新关系，开发方法和工具，确保满意购物体验，从而强化品牌记忆与复购。
在开发新网站时设定了哪些KPI？是否实现了这些目标？
项目初期预测重启后六个月指标：转化率提高25%，平均客单价提高10%，忠诚计划渗透率达20%。上线三个月后接近该KPI：平均客单价增长5%，转化率提高20%，新品类销售占比增长15%。预计半年内忠诚度数据也将达标。
你们是如何确定新网上商店应该具备什么样貌以及需要解决哪些问题？
设计始终依据研究数据（自有研究、市场及内部数据），分析阶段持续一个月。为理解业务需求，访谈了高管和市场专家；为挖掘消费者痛点，咨询呼叫中心并深入一线取货点与真实买家交流。
调查了多少买家？得出了什么结论？
共150位客户参与细致调研。问题涵盖选择原因、寻品习惯、个人账户使用及自提偏好等。超60%受访者为首次购物，许多人对品牌认知和忠诚度计划回答模糊。基于商业分析，确定关键增长点：
- 提升品牌知名度和客户忠诚度；
- 促进重复销售；
- 增加每单商品数量；
- 积极推行个性化服务；
- 侧重不同品类商品销售；
- 发展新服务，通过界面设计吸引购买；
- 引入新的用户支持渠道；
- 根据客户需求优化图形展示并确定模块优先级。
完成了商业分析，接下来做什么？
随后构建客户体验模型，采用“客户旅程地图”技术，拆解从产生需求到收货复购的全流程互动，识别问题并制定解决方案。
“Техпорт”受众保守且价格敏感，促销、积分和优惠至关重要。去年推出的“ТехБонусы”及“Aeroflot Bonus”里程累积计划在旧站关注度低。因此，新站建立了完整的横幅、图标、提醒和促销代码系统，引导客户参与。例如，设计激励性“进度条”，显示加购额外商品可获积分。
此类解决方案既有利于消费者，也能帮助企业实现目标。
成为忠诚顾客是有益的。忠诚度与用户旅程地图中的决策密切相关，“Techport”需与顾客建立友好关系、赢得好感。措施之一是在首页设置交互式欢迎横幅，醒目但不妨碍购物，用于邀请订阅邮件、参与问卷或传达重要信息。
需要解决哪些非标准任务？
«Техпорт»品类丰富，统一展示内容困难。耳机和厨房套装需用相同模板制作卡片，且预留扩展空间，设计要求极高灵活性。此外，瓷砖或宠物食品等按包装销售的商品，需同时显示每包、每平方米或每件价格。
快速预览弹窗设计新颖，旨在降低跳出率和多余操作以提升转化。该弹窗基于模块化结构，可针对不同品类和买家高度定制。例如，部分商品首屏展示图片，其他则优先展示技术参数。虽包含几乎完整信息及评价，但布局合理，使用便捷。
另一挑战是将Яндекс.Маркет和«Техпорт»评论整合至统一醒目界面，促使买家在网店而非聚合平台留评。
在Techport的新网站上，有智能搜索功能。这是什么？
输入至少三个字符时，系统预判意图并生成结果预览，显示分类、子分类、品牌或商品卡片。鉴于品类丰富，界面需助买家快速找品。另提供语音搜索功能，代表未来趋势。
相同算法应用于过滤器。筛选参数复杂，制造商/品牌过滤器内置搜索框，输入即显匹配结果，选中后可继续搜其他品牌，此做法少见。
此外还有实用功能——根据热门查询自动生成的快速标签。如查看“灶具”时，提供按玻璃陶瓷面板、白色、双炉头、钢化玻璃、米色、触控式、“宽度50厘米”、“明天送达！”等条件排序选项。