快递运营商 DPD 公布了机器人操作员“朱莉”的工作情况。该基于人工智能的解决方案自2017年夏季上线，依托语音合成技术（TTS）实现自动客户沟通，无需人工客服介入。数据显示，截至2018年6月，超过34%的来电和38%的外呼电话已由机器人独立处理；与客户交流后选择转接人工客服的比例也从去年11月的58%降至28%，但公司未透露客户更倾向结束对话的具体原因。
DPD俄罗斯客户服务部总监娜塔莉亚·蒂什科娃表示，后续计划继续优化机器人“朱莉”，并开发适用于社交媒体、聊天室、官网及电话场景的神经网络交互系统，目标是将约一半的语音服务负载转化为非语音负载。凭借“朱莉”项目，DPD在 Logistic Chain Performance Rating 2018 竞赛中荣获“物流领域最佳实施案例”奖项。