"俄罗斯邮政" 正为企业客户筹备一系列重大创新。据负责包裹业务和快递配送的俄罗斯邮政副总经理谢尔盖·马雷舍夫在斯塔夫罗波尔地区企业家社区会议上透露。
"黑名单"机制引争议
核心创新在于建立互联网商店“不诚信买家黑名单”。马雷舍夫指出，当前部分平台面临严重的“买家流氓行为”：个别用户通过频繁更改个人信息，单月在线下单多达千件商品后拒付货款。
此举不仅推高了网店运营成本，还导致邮局基础设施因滞留包裹超负荷运转。马雷舍夫认为，“黑名单”是解决该问题的有效手段。
然而，全国远程贸易协会（NADT）执行主任米哈伊尔·亚琴科从法律层面质疑该名单的合规性：
“法律规定处理个人数据必须获得客户明确同意，且需告知处理目的。让客户自愿同意被列入‘黑名单’显然不现实；而若客户拒绝授权，卖家仍受网站公共合同约束，不得拒绝销售。这就是现行法律的困境。”
加速货到付款回款
针对货到付款订单回款周期长、易引发企业“现金流断裂”的问题——尤其在业务高速增长期，资金脱离流通会严重制约库存投资与销售扩张——“俄罗斯邮政”计划大幅缩短退款时效。
据马雷舍夫介绍，新目标是在收件人付款后72小时内将款项汇出给寄件人。与会者评价称，这一时效在当前市场上属创纪录水平。
提升包裹领取效率
马雷舍夫表示，目前“俄罗斯邮政”从网店提取包裹的平均耗时约为一分钟。（编者按：本刊编辑对该声明持保留意见，因官方未说明该“平均时间”的具体测算依据。）
“俄罗斯邮政”承诺将包裹接收与领取时长由一分钟压缩至30秒。马雷舍夫回顾道，数年前邮局取包流程曾长达18分钟。