近年来，网上商店顾客普遍感到被“过度打折”所淹没。支付服务商Ingenico在分析超600名英国消费者反馈后得出此结论。该研究正值秋季促销季启动、英国全面备战之际。
数据显示，2017年“黑色星期五”期间，消费者在线购物支出较平日激增515%。Ingenico支付数据表明，围绕大促的六天（周三至周一）已成为全年交易最繁忙时段。
然而，即便享受到可观折扣，消费者对促销活动仍持怀疑态度。与此同时，网购群体愈发精明：近三分之二顾客会在“黑五”前后跨平台比价。如今的购买行为已趋于理性与精准计算，而非单纯的情绪化消费。
英吉科中小企业业务董事总经理马克·伯克纳（Mark Birkner）表示：“尽管许多消费者对折扣表达担忧，但并不确信自己受骗，同时也害怕错失优惠。”
值得注意的是，“黑五”期间购物车放弃率通常降低三分之一。Birkner指出，这源于买家急于在促销结束前完成交易。
Ingenico建议企业尽早备战，并制定了以下七步策略助力秋季大促成功：
- 提供独家商品折扣；
- 提前通知支付合作伙伴应对需求高峰；
- 提供便捷的支付方式；
- 优化退货处理流程并提供相关服务；
- 确保有效防范欺诈风险；
- 增加物流渠道选择以减少退款请求；
- 为国际买家提供多语言支持及多种支付页面。