美国零售商Walmart宣布，其购物与礼宾服务Jetblack将推出专属聊天机器人，旨在帮助客户节省时间并获取最优优惠。Jetblack计划提供家居用品24小时内免费配送、其他商品48小时内送达的服务。
部分商品将由沃尔玛仓库直发，其余则由本地品牌及连锁网络合作伙伴供应。
该公司表示，推出此项服务是为了满足那些工作繁忙、无暇亲自挑选生日礼物、清洁剂或宠物食品的消费者需求。
“无需再亲自前往商店，只需写下您需要的物品即可。”——沃尔玛
该服务诞生于沃尔玛旗下的技术孵化器Store No. 8。它将结合人工智能与“专业买手”的推荐，优化推荐系统并提升礼宾服务质量。
预计新服务将助力沃尔玛吸引高收入客群，特别是纽约地区的富裕消费者。目前，沃尔玛门店的平均顾客收入低于竞争对手，公司正致力于改变这一现状以提升总销售额。
长期以来，沃尔玛定位于中低收入市场，导致消费者普遍将其视为平价商品购买地。据Kantar Retail数据显示，截至2016年，沃尔玛普通消费者的家庭年收入为56,482美元，比Target Corp.（TGT, NYSE）的普通客户低13,000美元。相比之下，Amazon.com Inc.（AMZN, NASDAQ）买家家庭的平均收入为62,900美元，Amazon Prime会员为69,300美元，Costco Wholesale Corp.（COST, NASDAQ）则为77,400美元。
目前，Jetblack仍处于测试启动阶段，客户需申请加入实验参与者名单方可使用。
值得注意的是，俄罗斯电信公司"ВымпелКом"近日也为其"Beeline"用户推出了类似服务。用户可通过聊天机器人购买电影票、订购食品配送以及预约美容院服务。