俄罗斯电商杂货业务面临严峻挑战：客单价低而“最后一公里”配送成本高企。对此，“Магнит”（磁石超市）首席执行官奥莉加·瑙莫娃表示，公司正致力于提升平均客单价并降低配送费用。
“线上食品销售范围有限，消费者不愿为200-300卢布的订单支付等额运费。目前销量仍依赖大额及重物购买，但我们正持续努力降低配送成本。”她指出。
瑙莫娃认为，俄罗斯应重点发展“线上下单、线下取货”（Click & Collect）及全渠道模式，实现多门店直接发货。
“我坚信全渠道理念。未来应向消费者提供一站式服务，顾客在‘Магнит’即可获取如‘M.Video’等合作品牌的商品，我们或将与相关连锁品牌建立合作关系。”她补充道。
需注意的是，该公司并不计划引入其他商店的商品至自有货架，合作仅限于跨品类商业伙伴层面。
新管理层亟需解决的另一核心问题是客户导向性不足。
具体而言，瑙莫娃强调不能忽视千禧一代。该群体具有独特的认知方式、社群渴望及天然的全渠道需求。
“数字化社交对年轻人至关重要。他们居家烹饪减少，更偏好即食或半成品菜肴。同时，新一代退休人员带着不同的消费观念进入市场。我们必须正视这些人口结构变化带来的影响。”瑙莫娃表示。
其次是管理体系滞后。公司已发展到需要依靠拥有广泛权限的独立专业经理人网络来支撑运营的规模，但这一向“管理型企业”的转型尚未完成。
尽管如此，公司仍具备强劲增长点：强大的品牌影响力、多业态经营及多品类业务布局等。