在英国网上商店购买的“服装和鞋类”品类商品中，有一半被退回。新的Barclaycard研究显示，英国人是“习惯性退货者”，他们每年退回的商品总价值约为70亿英镑。
自2016年以来，在经营时尚服装、鞋履和配饰的十家网店中，有四成的退货率上升。每三位网购消费者中就有一位清楚知道自己购买的商品不合适，因此需要退货。
最常见的退货原因是衣物尺码或外观不合身。然而，许多退回的商品已被穿着甚至损坏，无法作为新品再次销售，导致其转售价值降低。如此高的退货物流比例促使商店价格上涨，因为在线商店因需额外承担配送、退货及后续处理费用而蒙受损失。
企业正试图通过收取运费或缩短免费退货期限来遏制这一不良做法。
然而，研究人员得出结论，零售商应对如此高的退货率负责。原因在于，他们未能向消费者提供关于商品实际尺寸的清晰信息。不同品牌采用各自独立的尺码体系，且往往彼此不兼容。结果，消费者不得不为同一件连衣裙或裤子订购多个尺码，并将不合身的款式退回。
Barclaycard 报告称：“五分之二（40%）的消费者表示，他们退回在线购买的衣物是因为尺寸不合。”
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