据分析系统“СПАРК-Интерфакс”数据及“Финмаркет”报道，在线零售商“Утконос”2017年营收增速放缓并再次陷入亏损。
该零售商运营主体“Новый импульс-50”公司去年营收增长23.5%，达82.99亿卢布，低于上年同期的27%。同时亏损显著增加：2017年亏损额达9.331亿卢布（前年为7.6306亿卢布），净亏损7.5203亿卢布，而2016年同期为盈利3.4316亿卢布。
基础设施投入致亏
专家指出，业绩低迷主因是公司全年持续投入基础设施建设。去年8月，该公司与仓储地产开发商“Логопарк девелопмент”签约，将建设一座7万平方米的办公仓储综合体。
“Утконос”首席执行官马克西姆·巴赫金表示，仅在门店分拣订单而不投资配送中心的企业将面临“惊人”运营成本。“Утконос”意识到现有仓库无法实现低运营成本，导致既难提供优惠价格，也无法快速增长。
目前，“Утконос”仓库日均处理约8000单，新设施将使日处理能力提升至2.5万单。但即便巨额投资后，为进一步发展仍需新场地。
巴赫京称：“我们正满足未来两三年增长需求，之后需再建一个中心。我们相信市场，但在确保高质量物流和履约服务前，不应盲目追求更快增长。”他还坦言，几年前关闭所有传统实体店是错误决策。
“现正通过自提柜、食品自动售货机等工具重返线下市场。”他介绍道。去年秋，公司已达成协议，将通过自动终端PickPoint配送食品。
离线网络曾助“Утконос”解决“最后一公里”问题，其物流体系基于分形结构而非星型结构。鉴于大部分配送由小型合作伙伴完成，此模式至关重要。若现在进入在线食品销售市场，我会采用分形模式以简化运输温控要求：一小时内可在周边社区完成3至5单配送，冷冻冷藏食品仅需保温袋即可。
但这并非全渠道模式，而是专为配送设计。实体店内仅设“收银区”，用于满足冲动消费或面包等刚需商品购买。
咨询机构“Директфуд”创始人姆斯季斯拉夫·沃斯克列森斯基认为，2017年增速放缓与E-Grocery市场新进入者涌现有关，包括“Перекресток”、“Гиперглобус”、“Ашан”及Ozon等竞争对手分流了部分客户。此外，“Утконос”更换CEO及半数高管也对业绩产生影响。
业务重组与新变化
2018年4月，巴赫京宣布全面调整业务结构：“正对‘乌特科诺斯’进行大规模重组，实质重启业务，涉及几乎所有职能领域。”更新后的平台将更接近传统大型超市，即“在收银区内部设有门店”。
然而新变化尚未显效。公司在商业政策上大幅调整：缩减品类、上调价格并重定促销策略，导致销售额下滑。目前调整正在修正中，未来将增加促销活动。随着莫斯科北部全新现代化配送中心开设，这位莫斯科eGrocery市场长期领导者有望重夺市场地位。”沃斯克列森斯基表示。