最近你听过多少次“移动优先”这个说法？很多次，对吧？这是因为移动文化彻底改变了我们与互联网的互动方式，为用户、品牌和数字营销人员开启了一个全新的数字可能性世界。如何运营移动端渠道，以及哪些机制最容易使用，《E-pepper》的读者可以从Insider公司市场与传播总监达里娅·普列奥布拉任斯卡娅那里找到答案。
移动端的挑战
人们（包括我们！）都紧紧粘在智能手机上：即时通讯、检查邮件、购物（而且这一切都在移动中进行！）已成为我们日常生活的一部分。这意味着，移动网页通常是品牌与客户之间的第一个接触点。
然而，我们最近的报告显示，尽管全球移动会话增长了37.6%，但桌面端的转化率仍然领先。与移动端相比，桌面端的转化率仍然高出两倍，增长了2.8%，而移动设备仅为1.97%——这一趋势在全球范围内持续存在。
那么为什么移动Web如此重要？首先，让我们回顾一下Google的排名因素——这是200多个参数，搜索引擎机器人通过评估这些参数为您的网站在搜索结果中分配排名。您的网站在列表中的位置越高，访问量就越大；访问量越大，销售额就越高。这很合理。因此，Google优先考虑对移动友好的网站。
接下来，我们将指出用户对网站的主要需求：
- 易于导航、清晰的产品信息、便捷的支付流程
与此同时，营销人员却面临以下挑战：
- 数据收集、为小屏幕优化设计、用户停留时间等
为了帮助营销人员和品牌克服这些问题并赢得其移动用户的心，我们整理了提升转化率并最终推动增长的五大最佳实践。
别走开：Exit Intent 技术
想象一下，你刚刚点击了朋友在社交媒体上分享的链接，进入了他们最喜欢的时尚品牌网站。由于对该品牌的商品系列并不熟悉，你不断向下滚动页面，逐渐失去了兴趣。就在你准备离开网站的那一刻，突然收到了一条看似专门为你量身定制的通知！恭喜你，你刚刚体验到了全球首个面向移动网页的 Exit Intent（退出意图）技术。
借助 Exit Intent 技术，你可以通过“触摸追踪魔法”挽回客户注意力并提高转化率。该技术通过多种“触控”模式（如浏览器后退按钮点击或向上滚动速度）来识别用户离开网站的意图，一旦捕捉到这些行为，系统便会向用户发送特别消息以将其留住。
相信大众的智慧：Social Proof 技术
20世纪50年代，猫王（Elvis Presley）发行了新专辑《Elvis Gold Records, Part 2》。为了推广这位明星的新作品，RCA唱片公司决定在专辑封面上添加一条标语：“50,000,000名猫王的粉丝不会错”。这是使用 Social Proof（社会认同）技术的最早案例之一。这是一种心理现象，人们会感到自己处于社会参与之中，并努力模仿那些被视为“积极/正确”的行为。
在网络世界中，Social Proof 帮助品牌影响人们的购买决策，展示其他具有相似兴趣的客户对特定产品的看法。专为移动网页开发的 Social Proof 技术有助于品牌增强客户对所选商品的信任，管理转化率并加快购买决策过程。该技术可根据品牌的行业需求进行定制；例如，它可以显示有多少人正在搜索酒店房间、航班剩余座位数，以及已经购买（并认可！）类似商品的人数。
*这对美容行业的公司尤其有用。浏览或购买产品的人越多，潜在用户的信任度就越高。
娱乐的力量：移动网页中的游戏化
品牌在移动网站上面临的最具挑战性的任务之一是避免陷入“适配”陷阱。移动网页的低转化率通常与糟糕的网站用户体验和缺乏精心策划的内容有关。因此，由于负面的用户体验，移动网页可能会成为降低转化率的陷阱。然而，作为品牌与客户之间的首要接触点之一，这一渠道需要特别关注。
通过引入无需巨大努力但能留下极其积极印象的游戏机制，可以实现良好的用户体验。以下是一些应对低转化率并提高客户忠诚度的最佳实践。
幸运转盘
使用幸运转盘，您可以激励用户采取进一步行动，让他们在完成注册后尝试运气，赢取一项特别奖品。这些奖品可以是特别优惠、折扣券或促销活动。此功能可成倍提高转化率：用户会反复回来，因为他们喜欢这种游戏！
刮刮卡优惠券
在浏览您的移动网站时，用户的行为暗示着他们的好奇心。通过专门的“刮刮乐”优惠券，您可以刺激他们的兴趣，让他们刮开表层以获取个性化折扣券。
页面卷曲（Page-Curl）
举起手来，如果你也忍不住想翻开那微微卷曲的书页或信纸！好奇心是行业领袖们所珍视的品质，而聪明的品牌则将其融入与客户的互动中。面向移动网页的“页面卷曲”功能旨在吸引对折扣和独家优惠高度敏感的客户。该功能提供15种不同的打开和关闭效果，能够显著提升注意力，从而自然带动转化率的提高。
关注KonMari：移动网页版类别优化器
移动用户的另一大痛点是，在内容繁杂、分类众多的网站上难以找到他们真正感兴趣的产品信息。为了提升访客体验，通过在个性化菜单中展示他们喜爱的产品类别，我们建议借鉴近藤麻理惠的整理哲学以及移动端网站分类优化器的理念。
近藤麻理惠是日本整理术大师，因提出通过按“具体类别”进行清洁来优化生活空间的方法而享誉全球。这种方法同样适用于“类别优化器”。
您可以针对那些曾经对特定类别表现出兴趣的访客进行定向投放。借助人工智能技术，您可以根据访客在您移动网站上的历史行为，为每位访客个性化定制菜单和分类列表的导航体验。
存在两种类别优化方案：Keyword（针对通过关键词搜索进入的用户）和 Rule-based Category Optimizer（针对曾对特定类别表现出兴趣的回头客）。
勾选即可转换：WhatsApp Business 模板
你知道吗？90% 的 WhatsApp 消息会在几秒钟内被阅读。你一定也熟悉那种等待灰色勾号变成蓝色勾号的焦急心情。
如今，全球品牌可以利用这些蓝色勾选标志的力量，并通过 WhatsApp Business Template 技术将其转化为可转化的点击。这一专为移动网页设计的独特功能，使品牌能够收集用户许可（opt-ins），从而与访客保持联系，并通过诱人的优惠丰富访客档案。
总结
最近的报告 Forrester 显示，目前全球移动用户已超过50亿。这一令人印象深刻的数字本身就应该让数字营销人员确信，不投资移动技术是一个严重的失误。
在本文中，我们仅探讨了众多与用户互动的机制中的一部分，这些机制显著提升了关键指标，最终推动了品牌的增长。