过去一年，围绕“AliExpress平台大规模封禁俄罗斯买家账号”的炒作多次出现。追溯原始来源可见，热度主要由约2至3个网站推动，旨在提升文章点击率。我们特邀平台官方代表说明实际情况、新忠诚度体系运作方式及评分机制必要性。
请问，到底封禁了多少人？
未观察到因可能封号引发的抢购热潮或咨询量增加。即使在“3·28”等大型促销期间，相关数据也保持稳定。
何种行为会导致被封禁？对卖家不满意是否真会导致评分下降？
滥用争议和反馈机制将受严厉处罚。例如：不提供工单证明即发起争议；对每笔订单均发起争议；胁迫卖家；使用论坛下载的虚假证据；伪造文件和印章等。简言之，即从事典型的“消费者极端主义”行为。
网传“避免被屏蔽”建议如下：
- 勿将未付款商品留于购物车（建议使用“心愿单”）；
- 确认电子邮件地址；
- 注册时勿填虚假信息（如居住国与IP不符）；
- 最重要：勿因琐事发起争议，最好不开启。
以上说法哪些属实？
系统考量要素清单不予公开。分析系统会识别订单与争议比例远超合理限度的用户。
近期声誉政策是否有变？
否，政策保持不变。
中俄两国每千名用户中被封禁人数是否有可比性？能否提供大概数字？
具体数字不公开，但在中国此类情况亦属个别案例。
被列入黑名单后该如何处理？
账户锁定后，登录页面显示申诉链接，点击即可提交申诉；也可联系在线客服协助提交恢复申请。有时需提供订单额外信息（如照片），仍有找回账户机会。
能否用相同邮箱或邮寄地址创建新账户？
不允许。限制范围涵盖邮箱、地址、支付卡等。
若本人被封禁，共用邮箱的家庭成员是否也会被封？
不必担心。系统虽参考配送地址，但若关联账号此前无违规记录，则不会被封禁。需注意，若该地址曾发生欺诈行为，被封禁概率会更高。
常见中国商家抱怨用户帖子，平台是否收到过俄罗斯用户的投诉？
是的，也有来自俄罗斯卖家的投诉，因为买家保护系统适用于整个平台。
近期用户分级后，“黄金”身份有何实际影响？过去半年有无专属权益？
高等级买家在忠诚度计划封闭促销中可享更大折扣，差价可达数十个百分点，提升等级值得。此外，Tmall和AliExpress促销活动均适用统一忠诚度计划。
如何提升会员等级？
计算用户等级时综合考量多种因素，包括购买频率、平均客单价，以及“社交资本”（评论活跃度、评分行为、App登录频次等）。
阿里巴巴刚推出付费会员体系并提供额外服务，贵平台是否有类似计划？
目前暂无推出付费订阅或新版忠诚度计划的安排。