传统在线商店因社交媒体购物的日益流行而面临流量流失的风险。
Magisto公司专家Magisto得出这一结论。分析师对超过750名在线商店负责人进行了调查。
四分之三的受访商人表示，除了主网站外，他们不得不至少使用一个社交网络中的在线交易平台。目前，此类平台主要用于零星销售和提升消费者忠诚度。
然而情况正在发生变化。约50%的受访者表示，若社交平台提供更多销售工具，他们愿意利用其处理所有业务和营销活动。此外，71%的公司已倾向于通过社交网络推出新产品。
这与“Z世代”消费者的成长有关。据Engagement Labs分析机构Engagement Labs数据，到2020年该群体将占零售消费者近40%。对于“Z世代”而言，品牌信任和个人推荐（包括社交网络推荐）至关重要。
“对于‘乐华梅兰’来说，社交媒体是形象窗口、沟通渠道及构建社区的方式。”E-pepper.ru在“乐华梅兰”表示，“我们目前不直接通过社媒销售，而是陪伴客户完成装修各阶段，传达全方位帮助客户的价值观。我们发布实用装修建议、室内设计趋势文章，并介绍让家居更舒适便捷的新科技，如散热器类型、水过滤系统等。”
社交网络的另一个有益功能是与客户交流，包括处理负面反馈。
Leroy Merlin补充道：“我们在评论中公开回复客户，不仅解决具体问题，更要向其他客户表明：负面经历属偶然事件，公司将竭力解决并防止再发生。部分客户通过私信联系，及时回复同样重要。工作时间内平均响应时间为15至30分钟。我们还通过社媒获取网站和App运行反馈以助力产品发展，常见请求和建议会在版本更新时实施。”