目前，俄罗斯和美国呈现出截然相反的趋势。我国电子商务的发展终于开始对实体店构成威胁，后者客流量明显下滑；而在美国，实体零售商则不遗余力地将消费者拉回传统零售渠道。
俄罗斯：从线下转向线上
2018年8月底对莫斯科的线下零售业来说是一场灾难。据《商业晨报》援引Watcom公司的研究数据称，该市购物中心的Shopping Index（每平方米营业面积访客数）降至近四年来的最低点。该指数较2017年同期下降11.1%，较2016年下降16.8%。圣彼得堡购物中心的客流量也在下降。
Vanchugov and Partners管理合伙人Alexey Vanchugov证实，目标性购物，包括8月最后一周，已迁移至零售公园和在线领域。
商店已经注意到这个问题，不过目前还难以确定谁该为此负责。例如，在夏季世界杯期间，Shopping Index的下降幅度是自2005年以来最严重的，而同期在线零售并未出现如此大幅度的下滑。当时，专家将人们对购物中心兴趣的下降归因于良好的天气。
五一假期期间出现了消费者对购物中心兴趣极低的情况。在此期间，莫斯科购物中心的客流量下降了9%，降幅超过今年其平均流量缩减水平的1.5倍，只有大型项目成功保持了客流。Infoline-Analytics机构总经理米哈伊尔·布尔米斯特罗夫表示，消费者被库兹涅茨克州近期发生的悲剧所吓坏。
三月假期期间，莫斯科购物中心的消费活动下降了5%，达到过去三年来的最低水平。Shopping Index也在年初开始下滑，到二月该指数下降了10%，降幅是预期跌幅的两倍以上。有趣的是，专家将此与莫斯科持续的寒冷天气联系起来。
据Watcom公司总裁罗曼·斯科罗霍多夫称，这一指标的缓慢下降始于2013年危机前时期。正是经济问题迫使消费者从普通商店转向线上和大型超市。RedStone管理合伙人因迪拉·沙菲科娃认为，未来情况将会恶化，流量将继续流向电子商务领域。
美国：从线上回归线下
然而，美国企业家正通过全渠道实验努力遏制流量向线上流失的趋势，而且看来他们取得了一些成效。
在过去几年里，销售额水平迅速下降，因为消费者更倾向于选择网上商店。据《纽约时报》报道，这迫使企业改变了策略。他们意识到客户希望花在购物上的时间更少，于是提供了以客户为导向的服务。
坎女士提醒说：“大多数人希望尽可能少地花时间在购物上”，她的著作《购物革命》描述了现代零售业的变革。据她所说，亚马逊创始人杰夫·贝佐斯在首次提出一键购买理念时就意识到了这一点。然而，许多零售商却围绕相反的理念建立业务，例如大型商店逛完需要花费数小时。应该将商品“靠近”消费者，缩短这一时间。
目前已有几个成功的案例。特别是，塔吉特（Target）连锁店允许顾客在商店附近的停车场通过电话订购商品。拣货员会立即开始备货，短短几分钟后，专门的快递员就会将准备好的订单送到顾客车内。这种服务深受忙碌人士的喜爱，在上一季度，Target创下了过去13年来的最佳财务业绩。
百货连锁Nordstrom决定最大限度地简化退货流程。它允许客户只需将商品放入盒子中即可退货，无需与店员沟通。他们随时接受任何商品的退货，有时甚至不要求提供收据。
作为Amazon的主要竞争对手，Walmart雇佣了2.5万名专门的“个人采购员”，他们每月收取50美元费用，亲自到店为顾客挑选并配送所需商品组合。Jetblack服务让购物变得极其简便，它允许客户通过短信订购商品，并提供当天或次日送达服务。Walmart将Jetblack定位为面向“永远忙碌的父母”的服务。
Ситилинк总经理米哈伊尔·斯拉文斯基表示：“传统零售已不复存在。我们正处在一个新的现实之中，消费者习惯于以适合自己的方式购物。全渠道策略有助于拉近这一现实的距离。”
Leroy Merlin Russia的互联网与电商总监尼古拉·科扎克说道：“传统购物中心正被市场平台取代，传统零售网络则转向线上。这并非好坏之分——这就是我们的生活。”