在线书店“拉比林特”表示，该平台自9月初以来一直面临严重问题。传统上，学年开始是图书销售最繁忙的时期，而今年网站未能应对激增的订单量。
“自9月初以来，我们在履行订单方面遇到了严重困难。问题波及了网上书店的所有部门，从呼叫中心到配送服务。主要原因在于不可预测的高入学季需求”，商店方面表示。
据“Лабиринт”（迷宫）评估，2018年实际订单增长超过预期两倍。超出预期的部分主要由在莫斯科和莫斯科州下的订单构成。
商店用户反映，添加订单问题和等待时间过长自8月中旬开始显现。到夏末，问题日益加剧。例如，网站上不再显示“缺货”状态，因此许多人直到看到被削减的订单时才得知书籍无货。商店方面称，截至9月6日，积压了大量订单，导致配送时间明显延误。公司表示已增派资源用于配货和配送环节，但显然仍显不足。
原计划是4天内将大部分订单送至自提点，并在9月13日前关闭快递配送的排队系统。
然而，公司的计划因技术故障而被打乱。9月10日凌晨，负责网上书店各部门间数据交换的服务器完全瘫痪；结果需要从备份中恢复数据库。完全恢复至少需要两天时间。
截至9月9日，9月第一周形成的积压订单中有72%已处理完毕。然而，设备故障使商店运营陷入瘫痪。信息缺失导致网站、仓库和配送服务之间的沟通中断。“Лабиринт”（迷宫）的员工无法访问订单数据：包括商品组成、状态和位置。
9月11日，为防止数据不同步，商店网站在恢复期间停机7小时。下午4点网站重新上线，但对数据的访问仍然受限。
“另一个问题是，目前我们无法向客户提供其订单的全面信息，也无法办理商品换货和退货操作。技术故障引发了新一轮由最近几天提交的订单组成的排队”，商店方面表示。
公司承认，当前局势对商店声誉和顾客造成了严重打击。
“‘Лабиринт’（迷宫）全体员工正全力排除故障、清理积压订单并完成所有订单。遗憾的是，问题无法迅速解决。我们预计需要一周时间才能全面恢复商店的正常运营。目前，我们正在启动对受损客户的补偿程序”，“Лабиринт”（迷宫）方面通报。