全球零售商普遍担忧技术发展可能对企业造成毁灭性打击。正如Oracle Retail分析师所指出的，现代企业并不确信自身能跟上新技术步伐。
参与《2018零售移动洞察报告》调查的60%受访者表示，其公司可能因更具创新性、敏捷性和客户导向的组织行为而面临挑战。相同比例的受访者回应称，公司具体的投资速度不足以跟上技术和消费者期望的变化。
仅有38%年销售额在2.5亿至5亿美元之间的公司受访者，以及30%年销售额在7.5亿至10亿美元之间的零售商认为，他们拥有确保增长的强劲地位。
那么，根据零售商的看法，若希望在技术不断完善的时期实现增长，应重点关注哪些方面？
1. 提升商店转化率。47%的受访者认为，公司的移动战略应通过在客户准备购买时进行“拦截”来增加购物篮大小。
2. 生产力。45%的受访者表示，为员工提供移动能力使其无论身处何地都能完成工作。
3. 新的支付方式。54%的受访者称，现代支付方式（如非接触式支付、自助收银台和移动支付）要么已投入使用，要么是近期计划的一部分。
“随着消费者转向移动设备，在线商店必须优化移动端销售体验。零售商有很大机会通过实施一键支付、保存卡数据、将便捷支付与用户配置文件绑定等方式来优化销售。若不这样做，就有输给竞争对手的风险。”Adyen商业总监罗兰·普林斯表示。
4. 个性化。加强对买家隐私数据处理规则影响了零售商的增长潜力。62%的受访者认为，若只提供通用折扣而非个性化优惠，可能会损失资金。
5. 了解您的客户。77%的零售商确信，客户不仅期望获得个性化优惠，更希望商店能根据忠诚度分析、购买历史和品牌互动数据预测其需求。
6. 全渠道。仅46%的受访者认为，其分销中心能足够好地支持全渠道购物体验，以执行在线或移动下单并配送至买家指定地点的订单。
7. 物流。零售商对物流能力存疑，尤其在最繁忙的销售周期。Oracle Retail部门高级副总裁兼总经理迈克·韦伯斯特指出，随着销售效率提高，商店因基础设施限制感到超负荷，决策能力不足进一步阻碍了全渠道潜力的发挥。
与此同时，随着公司规模增长，零售商对物流的信心也在增强。67%年销售额超100亿美元的受访者和52%年销售额在10亿至100亿美元之间的组织受访者对此予以确认。
该研究于2018年对258名零售领域专业人士进行调查，涵盖时尚、食品杂货、家居用品和利基商品等领域。受访者代表国际经验，负责地区包括：北美（35%）、拉丁美洲（6%）、欧洲（14%）、日本及其他亚太地区国家（2%）以及全球其他地区（40%）。其中，54%来自年销售额超5亿美元的美国公司，67%担任总监及以上职位；50%来自IT部门，另一半为业务负责人。