Forrester 研究显示，90%的在线购物者在客户旅程（customer journey）的各阶段均依赖搜索功能，涵盖从创意选择、下单到后续品牌互动的全过程。Forrester 指出，在搜索领域保持领先仍是构建强势数字品牌的必要条件之一。
尽管媒体广告和社交媒体营销能有效激发用户兴趣并促使其调研商品、价格、评论及店铺条件，但通过对比各探索渠道，Forrester 得出结论：搜索引擎仍占据优先地位。
核心结论明确：在数字获客竞争中，能够同时在社交媒体与搜索引擎高效运营的企业将脱颖而出。
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