詹姆斯·罗斯，Discover DHL
想为您的网店吸引更多访客吗？解决这一问题并没有万能秘诀，但您有一整套高效的工具可供选择。基于与成千上万家在线零售商合作所积累的丰富成功经验，全球物流和快递领导者DHL Express制定了电子商务的“22条黄金法则”。
规则1：始终进行测试
产品描述、照片、设计、折扣、链接、向上销售、交叉销售、配色方案——所有这些都会影响业务效率，需要持续测试。成功的销售需要一个系统化的测试方法。例如，“无法显示页面”的消息是最真正的挫败感来源。如果不主动发现这些问题，它们可能会长期存在。
规则2：避免混乱
让您的网站简洁明了，无论您销售什么。不要屈服于诱惑：避免让页面过于拥挤。不要过度尝试使用字体、Flash元素和弹出窗口。
规则3：使用倒计时指示器
它们显示特定促销活动的持续时间以及库存数量。如果这些指标反映的是真实数据（即客户不会看到与一周前相同的数值），它们可以帮助您利用买家不愿错失优惠的心理。
规则4：提供有条件免运费
这能促进销售。当然，在这种情况下，配送成本会包含在商品价格中，但此类优惠始终是一个出色的商业卖点。别忘了在主页面和广告中提及这一点。
规则5：利用客户评价
没有什么比他人的推荐更能说服消费者了。因此，您网站页面上的正面评价越多越好。尝试与名人合作——他们的意见对广大受众来说尤其有价值。添加一个指向独立评价平台的链接，例如TrustPilot，并重视对正面评价和批评的回应。
规则6：注意文本
使产品描述具有吸引力和说服力。它们应该足够详细，以满足客户的好奇心。但也不要忘记，买家更关心的是产品的优势，而不是冗长的特性列表。
规则7：启动推荐计划
现有客户带来新客户这一机制基于令人愉悦的奖励，例如为一方或双方提供折扣。
规则8：展示安全性
发布针对客户的隐私政策，并添加SSL证书图标。考虑使用可靠的电子商务平台，例如Shopify。
规则9：开始写作
通过主题博客文章吸引新客户。不要公开吹捧自己的商店，但在博客和网店中添加交叉链接是完全合适的。
规则10：为客户做一件贴心的小事
随第一笔订单发送礼物，在退款金额中添加小额奖金，并为新客户亲手签署感谢卡。这些都是快速且简单的方法来赢得买家的喜爱并提高其忠诚度。
规则11：激励社交媒体活跃度
请求客户在他们的社交媒体上分享购买经历。使用Checkout Share等工具，让买家能够轻松分享有关您的产品或服务的信息。
规则12：创建视频内容
这可以是产品展示、视频说明，或者仅仅是一个关于产品的有趣短视频。人们喜欢观看并分享视频，而实践表明，这类内容能够促进销售。
规则13：保持响应——回复客户问题
如果您很少收到客户的问题，您可以通过电话或电子邮件进行处理。但当您的网站每天收到数百条消息时，应考虑创建文本聊天甚至聊天机器人。
规则14：以用户为中心
换句话说，在优化界面时，始终要考虑您网站访问者的需求。结账过程应简单且合乎逻辑。用户为查找和支付所需商品所点击的次数越少越好！
规则15：不要在照片上省钱
制作主要的形象图片时，建议聘请专业摄影师。然而，对于产品照片来说，这类服务可能过于昂贵，尤其是如果您的产品目录不断更新的情况下。在大多数情况下，要拍摄高质量的照片，只需使用现代智能手机的摄像头、纯色背景、自然光和三脚架即可。
规则16：不要过度提供选项和选择
如果顾客打算进行特定购买，过多的信息可能会让他们望而却步。
规则17：不要忽视移动技术
在互联网上制定严肃的商业战略，如果不考虑移动设备是不可能的。根据《福布斯》杂志最近的一篇文章，“预计到2019年，移动平台上的电子商务交易量将达到2180亿美元。据一些估计，到2020年，45%的网络购物将通过移动设备完成。”换句话说，花在优化网站以适应移动用户身上的时间确实会带来回报。
规则18：不要忘记客户
下单后过一段时间，通过电子邮件提醒客户。提供购买相同或类似产品的奖励——例如折扣或免费送货。
规则19：不要隐藏额外费用的信息
经常会出现这样的情况：当满意的客户准备下单时，运费却成了令人不快的意外。正是这些额外的配送费用往往导致买家放弃订单。Shopify平台提供了三种解决方案：设置达到最低消费金额即可免运费的选项、将运费包含在商品价格中，或者提供工具让客户输入信息以实时查询运费。无论您选择哪种方式，透明度始终至关重要。
规则20：不要给买家制造麻烦
即使他们想要退回已购买的商品，只要退货流程快速简便，他们仍会留下良好的印象。
规则21：没有充分理由就不要强制要求注册！
当顾客走进实体店时，并不需要注册。那么在网络上又何必如此呢？请记住：购物过程应尽可能舒适便捷。
规则22：说真的，没有充分理由就不要强制要求注册
对此类提醒永远不嫌多。切勿错失您的利润！