网络零售商 "Утконос" 借助 SAP Marketing 解决方案，成功构建客户个性化沟通体系。2018年第二季度数据显示，该商店邮件渠道沟通效率提升41%；短信订单量增长2%，相关收入增加8%；Viber渠道购买转化率提高18%。
“2017年，‘Утконос’启动电商与营销大规模转型，核心任务之一是建立统一系统，以管理、分析并细分高质量客户数据，进而实现个性化互动。为此，公司选择了SAP Marketing平台。”——零售商新闻处表示。
新技术助力公司实现客户群灵活细分，并针对邮件、短信、移动推送等多渠道设置自动化营销活动。目前，单次活动创建平均仅需30分钟（此前需数小时）。此外，SAP Marketing还能提供活动分析结果，自动追踪消费者反馈。
“我们以客户体验为核心开展业务，因此深入了解客户需求及其互动反馈至关重要。该项目为搭建高效沟通平台奠定了坚实基础，而我们并未止步于此。”——网络超市“Утконос”客户总监米哈伊尔·莫罗佐夫表示。
值得注意的是，去年一月，“Утконос”已完成从 SPARC 至 Oracle Exadata/x86 平台的迁移。此次高负载SAP系统迁移有效提升了系统性能与可靠性。