俄罗斯消费者对传统商店满意度下降，在线零售市场稳步增长
国际知名咨询公司普华永道（PwC）在关于俄罗斯消费者行为的研究中指出，随着消费者对传统商店满意度逐渐下降，该国在线零售市场正稳步增长。
目前，实体店仍占据重要地位，是主要销售渠道——平均每位俄罗斯消费者每月通过实体店购买4.6次。在传统商品类别中，普通商店的市场地位依然稳固。
与此同时，线上零售份额迅速攀升：2017年，莫斯科或圣彼得堡居民平均每人每月进行约1.6次非食品类在线购物，其他地区为1.3次。
热门品类与跨境购物趋势
最受欢迎的在线购物品类排名保持稳定：服装和鞋类位居第一（75%的受访者至少购买过一次），其次是美容与健康、图书与音乐、玩具及电子产品。此外，36%的受访者已在线购买食品，42%认为明年大概率会在食品类网店消费。
俄罗斯消费者对跨境购物的信任度不断提高。2017年，国际在线零售商市场份额占所有在线购物的33%，显示出强劲增长势头。
“为了脱颖而出，俄罗斯零售商必须提供至少具有竞争力甚至优于全球行业领先者的服务质量。”普华永道（PwC）专家表示。
移动商务持续增长，年轻群体为主力
移动商务（mCommerce）发展迅猛。定期通过智能手机购物的受访者比例从2015年的44%升至63%。其中，25至44岁消费者占比达69%，18-24岁群体占比68%；年龄较大的消费者则更倾向于使用电脑购物。
线下体验要求提高，社交媒体评论成关键信息源
随着电商活动增加，消费者对线下体验的要求也在提高。习惯了高水平服务后，消费者变得更加挑剔，期望在传统商店中获得同样高质量的服务，包括个性化推荐和丰富的库存选择。
另一个显著变化是信任转移：消费者越来越依赖社交媒体评论而非零售商官网信息。相信官网信息的比例从54%降至21%，而视社交媒体评论为更重要信息来源的比例则从26%升至34%。
