市场平台 Rozetka 超过半年致力于优化社交媒体内容策略。Promodo营销机构合作伙伴经理瓦列里亚·库捷波娃（Valeriya Kuteppova）介绍了零售商采取的步骤及成果。
客户及其特点
Rozetka.ua是乌克兰最受欢迎的电子产品和家用电器在线商店，全球购物类网站排名第26位，日均访问量超80万。平台商品品类丰富，涵盖化妆品、家居用品等。
为何决定优化内容策略？
用户对千篇一律的内容易产生审美疲劳，吸引受众兴趣日益困难。为保持成功并从各销售渠道获取最大价值，必须适应市场变化与受众需求。因此，我们分析了现有社媒运营方式并寻求优化。
分析发现，账户中商品和促销内容占比过高，娱乐性帖子挤压了信息类内容空间。鉴于用户每日接触大量竞品广告及娱乐内容，我们决定将策略转向提供实用信息。
为此做了什么？
内容优化在Facebook和Instagram双渠道进行，各自制定独立策略，重合度不超过10%。Facebook侧重实用性，Instagram侧重拉近客户距离。
Facebook运营策略
目标是为订阅者提供更多价值和互动机会。
1. 调整内容比例：广告帖减少三分之一，显著增加实用信息类帖子。
2. 重塑品牌形象与栏目：打造“无所不知、幽默且乐于建议”的品牌人设，整合推出新栏目：
- #НамПишут（“给我们写信”）：发布有趣的用户评论；
- #РозеткаСпрашивает（“Rozetka提问”）：邀请订阅者通过点赞/表情分享看法；
- #РозеткаПолезно（“Rozetka实用贴士”）：以知识性内容替代纯娱乐内容。
Facebook运营成果
内容结构显著优化，互动率提升200%，交易数量增长52%。
Instagram运营策略
摒弃单纯依赖互动机制维持留存的做法，转而打造温馨、开放的客户账号，用用户熟悉的语言真诚沟通。
- 增加图片与“人物元素”：提升图片内容比例，增强亲近感。
- 创建对话角色：设立能与订阅者真诚对话的角色，解答“如何运作、是什么、为何需要”等核心问题，通过“自己人”策略增强互动。
- 优化栏目与引入主持人：将YouTube频道知名主持人引入Instagram，利用其粉丝基础带动互动；新增“问答”栏目，加强评测/文章发布后的读者交流。
Instagram运营成果
覆盖范围增长72%，参与度指标增长277%。
总体结果与结论
内容不仅是信息传递工具，更是拉近客户距离的桥梁。品牌代表的价值观体系是促成购买的关键。正确的社媒内容策略既能改善用户行为指标（如参与度），也能提升经济指标（如交易量、收入）。
长期战略不应仅关注财务指标，更应注重将一次性客户转化为忠诚消费者。这需要倾听用户声音，用他们理解的语言沟通，并持续适应其需求。