PayPal解析跨境消费：俄罗斯人在海外何时、何地、购买什么

支付平台 PayPal 联合 Ipsos 发布俄罗斯跨境电商市场研究报告，深入分析了消费者对海外网购的顾虑、习惯及偏好。

在哪里购买？

研究显示，过去12个月内80%的俄罗斯成年网民有过网购经历。其中70%曾在国外商店购物；14%仅从国外购买商品；53%对海外商店的信任度与本地持平。56%的受访者认为店铺所在地不重要，73%表示只要价格满意，发货地并非关键因素。

购买什么？

跨境购物品类集中：服装（79%）、电子产品（62%）、玩具及爱好用品（61%）。

从哪里接入？

电脑仍是主流跨境购物设备，但移动端潜力显现，26%的用户已习惯使用移动设备下单。

大型商店还是小型商店？

53%的受访者偏爱海外大型商店，主因是其提供本地化版本。74%的俄罗斯用户表示，若网站无俄语版会感到不适。

来自哪个国家？

中国是首选目的地（60%），其次为美国（14%）和香港（11%）。

消费动机差异显著：选择美国商店主要追求高品质（52%）和正品保障（39%）；而选择中国和香港商店则主要看重低价商品（分别为88%和77%）及低廉运费（分别为37%和29%）。

在线商店中哪些因素受到重视？

价格优势是核心驱动力，44%的消费者因海外商品价格低于本国而购买，且同等比例人群预计明年网购支出将增加。此外，39%的人看重境外商店能提供本土零售商没有的商品，37%的人则是被更丰富的品类所吸引。

主要恐惧

阻碍跨境购物的三大顾虑为：收不到货（33%）、退货流程复杂（28%）、实物与描述不符（24%）。支付方面，81%的高频网购者希望支持当地货币或卢布结算；安全性（41%）和便利性（55%）是选择支付方式时的首要考量。

“黑色星期五”——购买的象征

季节性促销对跨境消费拉动明显：36%的国际网购者倾向于在促销期购物，28%不会错过“黑五”优惠。

数据显示，“黑五”全球热度持续攀升，2017年该日销售额较2016年增长超50%，服装配饰、电子产品及电脑设备最受欢迎。PayPal数据显示，2017年“黑五”期间时尚类产品销售额约为全年日均值的三倍。