每年，与消费者接触的渠道和触点都在增加。我们通过Viber、Facebook Messenger与公司交流，关注Instagram页面，并在Telegram中跟踪新闻……尽管如此，在这个多样化的领域中，老式的短信营销仍然占有一席之地。
ePochta SMS短信服务达里娅·伊万尼希娜讲述了如何确定您的业务是否需要移动营销，并通过具体案例展示了其优势。
94%的短信在送达后的前5分钟内被阅读（打开率为99%）。这样的数据足以让人相信“此举值得投入”，因此您急需着手实施短信营销并制定策略。事实果真如此吗？让我们一同深入探讨，首先从最关键的问题入手——“我的业务真的需要短信营销吗？”
确定短信营销的角色
文本消息不可否认的优势是快速送达客户，无论其手机型号如何。是的，数字技术正以惊人的速度向前发展，然而并非所有人都能随时访问互联网即时通讯工具。
您的目标受众中有这样的客户吗？
您是否有需求向客户发送除广告之外的额外信息？
您是否考虑过自动化发送消息，以便在您休假时自动向订阅者发送短信？当您回来时，您将看到完整的短信活动统计数据……
如果您至少回答了三个问题中的两个“是”，那么是时候认真制定短信策略并将其融入您的业务中了。
正是在这个阶段，大多数人会产生疑问和担忧。
“万一成功了呢！”
恐惧一：如果客户不愿意留下电话号码怎么办？一切还没开始就彻底失败了呢？
如何克服：客户和您一样也是普通人。请思考一下，在什么条件下您才会愿意向任何公司留下自己的电话号码？万无一失的方法是提供某种“福利”或价值作为交换个人数据的回报，让客户获得后感到更加幸福。将您的产品与客户希望达成的目标建立关联，帮助他们离梦想更近一步，从而赢得客户的信任。
示例：DUNKIN’DONUTS公司的短信案例
短信营销的主要任务是吸引更多客户。
解决方案是：准备了一项促销活动以及带有折扣优惠券的主题短信群发。希望获得折扣券的人需发送短信至广告中指定的短号码。
结果：该公司获得了超过7500名新订阅者，即潜在客户。仅仅三周后，销售额增长了9%。
恐惧二：我不知道该在短信里写什么。难道我现在还得专门雇佣一位受过专业训练的营销人员吗？
如何克服：首先，您需要明确短信营销要解决的任务及其主要目标。这可能是新产品的广泛推广、折扣公告、订单状态通知或注册确认等。拿出一张纸和笔记录下结果。在构思文本时，请牢记既定任务。如果任务有多个，那么短信序列也应相应设置多个。
至于具体内容，一些服务已经提供了现成的短信模板，可以根据需要进行个性化调整。
示例：“ePochta服务中的祝贺短信模板”
- 尽量不使用缩写
- 使用您的受众能理解的语言
- 尽可能清晰、准确
恐惧三：大规模短信群发成本高昂。如果这项计划无法收回成本怎么办？
如何克服：观察一下竞争对手，他们是否已经在使用短信营销？你认为他们是亏本经营吗？不要害怕花些时间研究不同短信服务提供商的方案，相信您能找到最适合您的选择。此外，许多研究已证实短信群发的效益与投资回报率。还有一点：当您收到心仪商店的折扣短信时，您会去那里购物吗？
示例：美国化妆品品牌 Keihl’s 的案例
主要任务：利用地理定位功能及消费者位置来发送短信群发，从而最大限度地细分订阅者。
解决方案：网站上放置了详细的订阅表单，客户也可以发送短信至短号码。随后，一旦订阅者进入Keihl’s门店的覆盖范围，便会收到根据其兴趣定制的个性化促销短信（每月不超过3条）。
结果：半年内，超过73%的订阅者购买了Keihl’s品牌的一款或多款产品。
关于短信营销的一些误区
尽管移动营销的有效性已是众所周知的事实，但“短信营销无效”的传言依然口耳相传。我们大胆地证明事实恰恰相反。
误区一：短信群发对小微企业毫无用处
这完全是谬论。移动营销是一种极其通用的工具，非常适合任何类型的业务。
- 如果您是一家小型手工珠宝店？可以向订阅者发布新品预告，祝贺客户生日，通知发货/配送状态等。
- 如果您是一家大型客运公司？可以确认航班登记，提醒出发日期和时间，推荐新旅游线路等。
- 如果您是服装网店？可以根据客户之前的购买记录发送个性化的商品推荐消息，通知促销活动，跟踪订单处理进度等。
误区二：靠短信赚不到钱
精心策划的短信策略不仅能显著增加您的利润，还能赢得客户的忠诚度。
- 提前规划短信群发：包括信息主题、日期、时间和内容。
- 确保收件人列表中只有那些亲自同意接收您短信通知的人。
- 构建消息序列，不要害怕让客户记住您。
- 始终分析统计数据并评估短信营销活动的效果。
主要任务是向客户提供无法拒绝的优惠 :) 如果你能完成这项任务，就会立刻感受到这个误解的荒谬性。短信营销是对未来的投资，是对潜在客户生成的投资，是你对企业发展的投入。
误区三：短信群发就是垃圾邮件
不，绝对不是！短信群发是经过精心策划的与订阅者互动的方案。这句话中的关键词是“订阅者”。那些收到对他们有用且重要信息的人永远不会称你为垃圾邮件发送者。
为客户提供多种订阅您群发邮件的方式，可以是网站上的表单、商店里的问卷、注册折扣卡等。
建议遵循以下三条基本原则：
- 永远不要购买电话号码数据库！
- 仔细撰写您要发送的消息文本。
- 控制短信发送频率：过于频繁的群发会令人反感。
始终为客户 unsubscribe 提供选项（即使这让您不太高兴）。
“让我们和谐共处吧！”
随着技术的发展，界限正在模糊，距离不再是障碍。无论您的订阅者身在何处，您都可以向他们发送消息。这营造出一种亲近感，一种客户与公司之间的友谊幻觉。这种幻觉越真实，消费者就越愿意与公司沟通、购物和参与活动。
您可以最大限度地“拉近”与客户的距离：
- 通过持续研究消费者行为，扩大您对受众的了解。
- 根据您选择的条件分析和细分客户列表，将其划分为目标群体。
- 收集尽可能多的个人信息（姓名、生日、注册日期、订单号、商品偏好、居住城市、职业等），个性化消息，为每位订阅者创造信息契机……为自己构建完整的收件人画像。
综上所述，短信营销的推广如同任何其他策略一样，要求企业主明确理解其计划达成的主要任务和目标。
短信是另一种与潜在客户和消费者沟通的渠道。是建立长期合作关系还是进行一次性群发，完全取决于您的决策、快速应对局势变化的能力，以及根据目标受众行为调整自身策略的能力。